Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati da consumatori tramite novenao.com per finalità personali e comunque estranee ad attività professionali o commerciali.

La vendita dei prodotti e i relativi servizi di consegna sono attualmente destinati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Le Condizioni possono essere aggiornate quando ciò risulti necessario per esigenze operative, normative o legate al funzionamento del servizio. Le modifiche si applicano agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in fase di gestione.

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, sono disponibili i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

  • Telefono: +1 (215) 618-1237

  • E-mail: hello@novenao.com

  • L'assistenza segue l'orario dell'Europa centrale:

    • Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

    • Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costi dell'ordine

Le schede presenti sul sito riportano immagini, descrizioni, caratteristiche, specifiche e prezzi utili alla valutazione del prodotto prima dell'acquisto.

Prima di confermare un ordine, il consumatore è invitato a verificare le caratteristiche del prodotto, incluse dimensioni, materiali e tipologia, oltre alla quantità selezionata, al prezzo, agli eventuali costi di consegna, all'indirizzo indicato e all'importo complessivo.

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile sul sito, tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA italiana applicabile. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo unitario del prodotto e vengono indicate separatamente prima della conclusione dell'acquisto.

Gli ordini destinati all'Italia sono gestiti secondo modalità DDP. Gli eventuali dazi, costi ordinari di sdoganamento e altre imposte applicabili sono inclusi nel prezzo oppure nell'importo complessivo indicato durante il checkout.

Prima della conferma del pagamento, il totale visualizzato nella pagina di checkout rappresenta l'importo riferito all'ordine, comprensivo delle voci di costo indicate in quel momento.

Prezzi, imposte o costi di spedizione possono variare in seguito a modifiche delle condizioni applicabili. Per ciascun ordine rileva l'importo mostrato al consumatore al momento della conferma dell'acquisto.

3. Invio e gestione dell'ordine

L'acquisto può essere effettuato come ospite oppure tramite un account registrato, se disponibile.

Prima dell'invio dell'ordine devono essere controllati i prodotti presenti nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, la modalità di spedizione, il metodo di pagamento e il totale da corrispondere.

Con l'invio dell'ordine il consumatore accetta le presenti Condizioni.

Dopo la ricezione dell'ordine, il sistema può inviare un messaggio automatico contenente il riepilogo dell'acquisto. Tale comunicazione indica che l'ordine è stato acquisito dal sistema e non impedisce eventuali verifiche necessarie prima della lavorazione o della spedizione.

I dati relativi agli ordini e alla vendita vengono conservati nei limiti e per i periodi previsti dalla normativa applicabile.

La gestione può essere temporaneamente sospesa quando emergano circostanze che richiedono una verifica, ad esempio quantità di acquisto anomale, ordini collegati a più account, problemi relativi al pagamento, frequenti annullamenti o sostituzioni, dati incompleti o incoerenti, anomalie nell'indirizzo di consegna o altre situazioni che possano ostacolare la corretta esecuzione dell'ordine.

Quando siano necessarie informazioni aggiuntive, il contatto avviene tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

4. Pagamenti e sicurezza dei dati

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili comprendono:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

La disponibilità effettiva delle modalità di pagamento viene mostrata durante il checkout.

L'invio dell'ordine e il completamento del pagamento costituiscono elementi della registrazione della transazione. Se il pagamento non viene autorizzato dall'emittente della carta o dal relativo prestatore di servizi, l'ordine può non essere confermato o proseguire nella lavorazione.

Qualora il consumatore scelga una funzione di memorizzazione del metodo di pagamento, possono essere visualizzate soltanto alcune cifre finali della carta per consentirne il riconoscimento. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni utilizzate per il pagamento impiegano tecnologia TLS. Il trattamento delle informazioni di pagamento viene affidato a fornitori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati relativi ai pagamenti sono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e mediante misure tecniche e organizzative adeguate alla relativa tipologia di trattamento.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui Pagamenti.

5. Annullamento dell'ordine

Finché i prodotti non risultano spediti o affidati al vettore, il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine.

La richiesta può essere trasmessa quanto prima tramite:

Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, è opportuno indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail collegato all'ordine e i prodotti interessati.

Quando l'ordine non è ancora stato completato nella preparazione, spedito o consegnato al vettore, l'annullamento comporta il rimborso delle somme già riscosse relative alla parte cancellata.

Una volta definite le condizioni per il rimborso, la richiesta di accredito viene normalmente trasmessa attraverso il metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo tale operazione, il processo bancario o del prestatore di pagamento può richiedere in genere 10–15 giorni prima che l'importo risulti visibile sul conto.

Se l'ordine è già stato preparato definitivamente, affidato al vettore o spedito, l'annullamento diretto può non essere più disponibile. Dopo la consegna restano applicabili le regole sul diritto di recesso indicate nelle sezioni successive.

6. Spedizione e consegna

6.1 Destinazioni servite

Le consegne sono effettuate esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.

Prima di completare l'ordine è necessario verificare l'esattezza del nome del destinatario, dell'indirizzo di fatturazione, dell'indirizzo di consegna, del numero di telefono, dell'e-mail e degli altri dati eventualmente necessari alla spedizione.

Eventuali ritardi collegati a informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal consumatore vengono valutati in base alle circostanze concrete, senza pregiudizio per i diritti inderogabili previsti dalla legge.

6.2 Spese di spedizione

Il costo della consegna dipende dal valore dell'ordine.

Per ordini di importo pari o superiore a 73,64 €, la spedizione è gratuita.

Per ordini inferiori a 73,64 €, si applica una spesa di spedizione pari a 8,27 €.

L'importo applicabile viene indicato prima della conferma dell'ordine.

6.3 Tempi di lavorazione e trasporto

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Sabato, domenica e le festività applicabili non rientrano nel calcolo dei giorni lavorativi.

Una volta completata la lavorazione, il trasporto richiede normalmente da 9 a 13 giorni lavorativi.

I tempi possono risentire delle condizioni operative del vettore, delle festività, del traffico logistico, delle condizioni meteorologiche, di eventuali controlli doganali, di interruzioni nei servizi di trasporto, della destinazione in zone remote, di eventi di forza maggiore o di circostanze che non rientrano nel ragionevole controllo del venditore.

Tra i vettori utilizzabili possono figurare FedEx, UPS e USPS.

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili possono essere comunicate tramite e-mail. Lo stato della consegna può quindi essere consultato attraverso i sistemi messi a disposizione dal vettore interessato.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. In tali casi, montaggio, installazione o regolazioni di base devono essere effettuati seguendo le istruzioni fornite con il prodotto.

Quando un danno risulti collegato a un montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni, tale circostanza può essere considerata nella gestione dell'assistenza. Restano invariati i diritti che la normativa riconosce al consumatore.

7. Recesso, restituzione e rimborso

7.1 Periodo di recesso

Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, nei contratti di vendita a distanza il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione.

Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo quanto previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo.

Il recesso può essere comunicato tramite e-mail o attraverso gli altri recapiti dell'assistenza mediante una dichiarazione chiara. È utile riportare il numero dell'ordine, il nome del consumatore, i prodotti interessati, la data di ricezione e la decisione di recedere.

Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario secondo le modalità applicabili.

Può essere utilizzato il modulo tipo riportato nell'Allegato 1 oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea a comunicare la decisione. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo per il reso ed etichetta

L'esercizio del diritto di recesso non dipende da una preventiva autorizzazione. Prima della spedizione del reso è tuttavia necessario contattare l'assistenza per ricevere l'indirizzo destinato alle restituzioni e l'eventuale etichetta prepagata.

Le istruzioni ricevute individuano il luogo a cui indirizzare il pacco.

L'invio a un indirizzo diverso da quello indicato per i resi può impedire la corretta ricezione o identificazione della restituzione.

7.3 Costi della restituzione

Per i resi effettuati entro il periodo applicabile a seguito di un cambiamento della decisione di acquisto, il costo della spedizione di ritorno resta a carico del venditore secondo le presenti Condizioni.

A tal fine può essere fornita un'etichetta di reso prepagata oppure una modalità equivalente che non richieda al consumatore di sostenere il costo della spedizione di ritorno.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quanto ordinato, incompleto oppure non conforme alla descrizione o al contratto di vendita.

Per valutare il problema possono essere richiesti, ove ragionevolmente necessari, fotografie, video, informazioni sull'imballaggio o una descrizione del difetto. Tale richiesta non limita i diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando disponibili, è opportuno includere nella restituzione componenti, accessori, manuali, istruzioni di montaggio o utilizzo, imballaggio originale ancora esistente e gli eventuali elementi forniti insieme al prodotto.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente l'esclusione del reso. Il bene deve comunque essere confezionato in modo adeguato a limitarne il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno.

7.5 Importi rimborsabili

Quando ricorrono le condizioni previste per il recesso o il reso, il rimborso può comprendere il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese di consegna corrisposte nell'ordine originario, nei limiti applicabili.

Nel caso di restituzione di una sola parte dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna originarie viene determinato considerando i prodotti restituiti, la composizione dell'ordine e i costi di spedizione effettivamente applicabili.

I costi della spedizione di ritorno relativi ai resi senza motivazione effettuati secondo queste Condizioni, così come quelli riguardanti prodotti difettosi, danneggiati o errati, restano a carico del venditore.

7.6 Termine del rimborso

A seguito della comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile, normalmente 14 giorni.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Una volta maturate le condizioni per procedere, l'operazione viene normalmente inoltrata al sistema di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi successivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e possono richiedere generalmente 10–15 giorni prima della visualizzazione dell'accredito.

I tempi tecnici del prestatore di pagamento non modificano i termini legali applicabili al rimborso.

Per ulteriori dettagli si rinvia alla Politica su resi, rimborsi e cambi.

8. Garanzia legale di conformità

Agli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, salvo diverse disposizioni inderogabili, la responsabilità per i difetti di conformità coperti dalla garanzia legale riguarda un periodo di due anni decorrente dalla consegna.

Può sussistere un difetto di conformità quando, tra l'altro, il bene non corrisponde alla descrizione fornita, non presenta le qualità o le caratteristiche previste, non risulta idoneo all'uso normalmente associato a prodotti dello stesso tipo, manca di componenti o accessori indicati oppure presenta un difetto originario rilevante ai sensi della normativa applicabile.

Nei casi previsti dal Codice del Consumo, i rimedi comprendono in primo luogo la riparazione o la sostituzione e, quando ricorrono le relative condizioni, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Riparazione e sostituzione nell'ambito della garanzia legale sono effettuate senza spese per il consumatore e secondo i tempi e le modalità stabiliti dalla normativa applicabile.

I costi necessari alla gestione dei prodotti riconosciuti come non conformi, comprese le spese di restituzione quando dovute, sono regolati dalle disposizioni sulla garanzia legale.

Restano applicabili, ove pertinenti, le ulteriori tutele previste dalla normativa italiana, comprese le disposizioni dell'articolo 1490 del Codice Civile nei casi in cui trovino applicazione.

L'eventuale presenza di una garanzia commerciale relativa a un prodotto non sostituisce né limita la garanzia legale spettante al consumatore.

La disponibilità di pezzi di ricambio dipende dalla categoria del prodotto, dalle scorte esistenti e dalle relative condizioni di fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per la gestione di acquisti, pagamenti, spedizioni, richieste di annullamento, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari alle relative finalità.

Le informazioni possono comprendere nome, indirizzi di fatturazione e consegna, numero di telefono, e-mail, dati dell'ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche, comunicazioni con l'assistenza e gli elementi necessari alla gestione di resi, rimborsi o reclami.

Tali dati possono essere utilizzati per l'esecuzione del contratto, la gestione degli ordini e dei pagamenti, l'organizzazione delle consegne, il trattamento di annullamenti e restituzioni, l'assistenza al consumatore, l'adempimento degli obblighi di legge e la prevenzione di utilizzi fraudolenti o non autorizzati.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura del trattamento per limitare i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito delle informazioni.

Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa su tale presupposto.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

Per informazioni più dettagliate si rinvia alla Informativa sulla privacy e alla Politica sui Cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali pubblicati sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

In assenza dell'autorizzazione del relativo titolare dei diritti, tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati, venduti, concessi in licenza o sfruttati per finalità commerciali.

L'utilizzo per esigenze personali e non commerciali è consentito nei limiti applicabili e senza rimuovere eventuali indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti, incorporazioni, estrazioni sistematiche o riutilizzi effettuati per finalità commerciali richiedono la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

11. Responsabilità, eventi esterni e validità delle Condizioni

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti invalida, inefficace o non applicabile secondo la normativa vigente, le restanti disposizioni conservano efficacia nei limiti consentiti dalla legge.

Ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, restituzioni, rimborsi e assistenza sono disciplinati dalle presenti Condizioni e dalle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Eventuali ritardi o limitazioni nell'esecuzione possono essere valutati tenendo conto di eventi quali forza maggiore, calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, anomalie logistiche, scioperi, interruzioni dei trasporti o dei sistemi di pagamento, guasti di rete, provvedimenti delle autorità oppure altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del venditore.

Problemi nella trasmissione dei dati derivanti dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore possono dipendere da sistemi che non rientrano nel controllo diretto del sito.

Nessuna limitazione prevista dalle presenti Condizioni si applica nei casi di dolo, colpa grave, danni alla persona o in ogni altra situazione nella quale la responsabilità non possa essere esclusa o limitata dalla legge.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili al caso concreto.

Quando previsto, il consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione o ai sistemi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili ai sensi della normativa italiana ed europea.

Le presenti Condizioni e i relativi contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, fermo restando l'eventuale applicazione delle disposizioni imperative che non possono essere derogate e che tutelano il consumatore in base alla normativa pertinente.

Se la controversia non viene definita attraverso un accordo o mediante un procedimento alternativo applicabile, la competenza territoriale è determinata secondo le norme inderogabili previste per i consumatori e, ove applicabile, fa riferimento al luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Allegato 1: Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

974 N 66Th St
Philadelphia, PA 19151
US

E-mail: hello@novenao.com

Telefono: +1 (215) 618-1237

Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i:

Data dell'ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore/dei consumatori:

Indirizzo del consumatore/dei consumatori:

Numero dell'ordine, facoltativo:

Firma del consumatore/dei consumatori:
da compilare soltanto se il modulo è inviato in formato cartaceo

Data:

(*) Cancellare la voce non applicabile.