Politica sui Pagamenti

La presente Politica descrive le modalità applicabili ai pagamenti effettuati su novenao.com, comprese valuta di addebito, strumenti disponibili, verifica delle transazioni, importo dell'ordine e trattamento dei rimborsi collegati ad annullamenti, recesso e resi.

Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

1. Informazioni principali

Le modalità effettivamente disponibili per ciascun acquisto sono quelle mostrate durante il checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti gli importi relativi agli ordini sono espressi e regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione visibile sul sito, la stessa valuta viene utilizzata nelle pagine prodotto, nel carrello, durante il checkout e nel riepilogo dell'ordine.

Quando una banca, un emittente della carta o un prestatore di pagamento gestisce l'operazione in una valuta diversa dall'euro, può applicare il proprio tasso di conversione e le condizioni previste per il conto o la carta utilizzata.

Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali dipendono dal relativo soggetto finanziario e non costituiscono importi determinati da novenao.com.

3. Metodi di pagamento

Quando risultano disponibili nella pagina di checkout, possono essere utilizzate carte appartenenti ai circuiti:

• Visa

• Mastercard

• American Express

L'accettazione della singola carta può dipendere dal paese di emissione, dalle regole dell'emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità dei fondi o del credito e dalle condizioni tecniche del servizio di pagamento.

Non sono attualmente indicati come metodi di pagamento disponibili contanti, assegni, bonifico bancario, pagamento alla consegna o strumenti non presenti nel checkout.

Prima di procedere, il consumatore dovrebbe verificare che la carta sia valida, disponga dell'importo necessario, consenta operazioni online e, quando richiesto, transazioni in euro o internazionali. Anche i dati del titolare e di fatturazione devono essere inseriti correttamente.

4. Verifica dell'importo prima del pagamento

Prima dell'invio dell'ordine, il riepilogo consente di controllare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, eventuali sconti, spese di consegna, IVA e altre voci applicabili.

Devono inoltre essere verificati indirizzo di consegna, dati di fatturazione e totale dell'acquisto.

L'importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale riferito alle voci indicate per quell'ordine.

5. Gestione della transazione

Dopo l'inserimento dei dati di pagamento e l'invio dell'ordine, le informazioni necessarie alla transazione vengono trasmesse al prestatore utilizzato nel checkout.

Il processo può comprendere verifica dei dati della carta, richiesta di autorizzazione, blocco temporaneo dell'importo, addebito, autenticazione supplementare oppure controlli che determinino la sospensione o il rifiuto dell'operazione.

L'esito dell'autorizzazione dipende dal prestatore di pagamento e dall'emittente della carta secondo le rispettive regole.

6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in sospeso, temporaneamente bloccata, in verifica oppure rifiutata.

Una preautorizzazione o un'operazione pendente non indica necessariamente che l'addebito definitivo sia già stato completato.

Se il pagamento non viene concluso, l'ordine non viene accettato oppure viene annullato, l'emittente può eliminare il blocco senza registrare un accredito separato.

I tempi necessari allo svincolo della preautorizzazione o alla scomparsa di una voce pendente dipendono dalla banca, dall'emittente o dal prestatore di pagamento interessato.

7. Ricezione dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, il sistema può trasmettere all'indirizzo e-mail indicato una conferma automatica contenente numero dell'ordine, prodotti e quantità, importi, spese di consegna, totale, indirizzo e informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

Tale comunicazione attesta la ricezione dei dati dell'ordine e non determina necessariamente l'accettazione definitiva dell'acquisto.

Prima dell'accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo di consegna, correttezza delle informazioni e presenza di elementi che richiedano controlli di sicurezza o antifrode.

8. Pagamento non riuscito

Un pagamento può essere sospeso o rifiutato, tra l'altro, in presenza di dati della carta errati, incongruenze nell'indirizzo di fatturazione, disponibilità insufficiente, carta scaduta, rifiuto dell'emittente o autenticazione non completata.

Possono inoltre incidere limitazioni relative alle operazioni online o internazionali, controlli di sicurezza, possibili utilizzi non autorizzati e anomalie temporanee dei sistemi di pagamento.

Se la transazione non viene completata, l'ordine normalmente non passa alla lavorazione ordinaria.

Il consumatore può controllare i dati inseriti, rivolgersi all'emittente, utilizzare un altro metodo eventualmente mostrato nel checkout oppure contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail l'invio del numero completo della carta, del PIN, del codice di sicurezza o di codici temporanei di autenticazione.

9. Prezzi, IVA e costi

Salvo diversa indicazione fornita prima dell'acquisto, i prezzi dei prodotti comprendono l'IVA italiana applicabile.

Per i beni soggetti all'aliquota ordinaria, l'IVA italiana è attualmente pari al 22%. Le categorie alle quali la legge attribuisce aliquote diverse seguono il regime applicabile al relativo prodotto.

Prima della conferma, il checkout mostra i prodotti, le quantità, eventuali sconti, le spese di consegna, l'IVA applicabile e il totale.

Prezzo e valuta devono risultare coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e informazioni dell'ordine.

Non sono previste spese obbligatorie non comunicate prima della conferma quando tali costi avrebbero dovuto essere inclusi nelle informazioni precontrattuali.

Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, le condizioni corrette possono essere presentate prima che l'acquisto venga completato. Il consumatore può quindi proseguire alle condizioni aggiornate oppure non concludere l'ordine.

Salvo obblighi di legge, le modifiche successive non incidono retroattivamente sul prezzo di un ordine già confermato.

10. Spese di consegna

Per ordini pari o superiori a 73,64 € non viene applicata una spesa di spedizione.

Per importi inferiori a 73,64 €, il costo di consegna è pari a 8,27 €.

La spesa applicabile viene visualizzata nel carrello o durante il checkout prima dell'invio dell'ordine.

Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, viene nuovamente verificato il valore residuo dell'ordine. Qualora scenda sotto 73,64 €, può diventare applicabile il costo di 8,27 €.

L'eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.

11. DDP e costi di importazione

Gli ordini accettati tramite novenao.com e destinati all'Italia vengono gestiti secondo il regime DDP.

Quando applicabili, tale modalità comprende le formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, costi ordinari di sdoganamento e la documentazione commerciale o doganale necessaria.

Il totale presentato prima della conferma comprende gli importi di importazione e sdoganamento applicabili secondo questa modalità.

Nel normale processo di consegna DDP descritto, gli oneri già compresi nel totale del checkout non sono previsti come ulteriori importi da corrispondere alla ricezione.

Per maggiori dettagli si applica la Politica IVA, Prezzi e Consegna DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

Le informazioni relative al pagamento e i dati personali collegati alla transazione vengono trasmessi attraverso connessioni cifrate utilizzate dal checkout.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dai prestatori di pagamento coinvolti.

Al sito possono essere rese disponibili soltanto le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine, all'identificazione della transazione, alla prevenzione delle frodi, ai rimborsi o alle contestazioni.

Possono rientrare tra queste lo stato del pagamento, l'identificativo della transazione, il circuito della carta, dati mascherati, importo, data dell'operazione, stato del rimborso e risultati limitati dei controlli di rischio.

Il consumatore dovrebbe proteggere dispositivo, connessione, e-mail e account utilizzati per l'acquisto ed evitare di trasmettere PIN, codici temporanei o codici di sicurezza completi attraverso canali non appropriati.

13. Verifiche di autenticazione e antifrode

Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate possono essere effettuati controlli sui dati di fatturazione e consegna, sull'autorizzazione del pagamento, sull'attività dell'ordine e su eventuali elementi anomali.

Il prestatore di pagamento può inoltre richiedere forme aggiuntive di autenticazione.

Durante le verifiche, la lavorazione dell'ordine può rimanere temporaneamente sospesa. Se sono necessarie informazioni aggiuntive, possono essere utilizzati i recapiti forniti con l'ordine.

Un ordine può non essere accettato o può essere annullato quando il pagamento non è autorizzato, emergono elementi ragionevoli di possibile frode, il metodo appare utilizzato senza autorizzazione oppure non vengono fornite le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

14. Rimborso dopo rifiuto o annullamento

Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già corrisposte e gli altri importi eventualmente pagati per l'ordine.

Salvo diverso accordo espresso, l'operazione viene indirizzata al metodo e al conto utilizzati per il pagamento originario.

Non vengono applicati costi aggiuntivi di gestione al consumatore per tale rimborso.

Dopo la conferma dell'annullamento, l'operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. La successiva visualizzazione sul conto richiede generalmente 10–15 giorni, in funzione delle procedure del soggetto finanziario interessato.

15. Annullamento richiesto prima della spedizione

Quando l'intero ordine viene validamente cancellato prima della spedizione secondo la Politica di Annullamento degli Ordini, vengono considerati per il rimborso il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi applicabili all'ordine.

Per una cancellazione parziale, importo da rimborsare e spese di consegna vengono ricalcolati sulla base dei prodotti che rimangono nell'ordine.

Il rimborso viene normalmente indirizzato al metodo di pagamento originario.

L'inoltro avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, mentre i tempi tecnici successivi dell'istituto finanziario sono normalmente compresi tra 10 e 15 giorni.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica di Annullamento degli Ordini.

16. Recesso, resi e relativi rimborsi

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, nei casi applicabili, il costo della modalità standard di consegna meno onerosa proposta per l'ordine.

Se era stata scelta volontariamente una consegna più costosa, l'importo eccedente il costo della modalità standard meno onerosa non rientra necessariamente nel rimborso.

L'attribuzione dei costi della spedizione di ritorno è disciplinata dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

I rimborsi collegati al diritto di recesso seguono i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, l'operazione può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Una volta presenti le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il metodo di pagamento originario.

Le modalità complete sono riportate nella Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

17. Tempi bancari successivi al rimborso

Dopo l'inoltro dell'operazione, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico prima che l'importo sia visibile.

Tale periodo è generalmente di 10–15 giorni, ma può variare in relazione ai cicli bancari, alle regole dell'emittente, alla rete di pagamento, alla rendicontazione della carta, a fine settimana, festività, conversioni valutarie o procedure del prestatore utilizzato.

I tempi necessari alla contabilizzazione da parte del soggetto finanziario non modificano i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

18. Rimborso non ancora visibile

Quando un rimborso risulta inoltrato ma l'importo non compare ancora, è utile verificare il conto o l'estratto della carta e controllare se la transazione sia indicata come storno, svincolo di una preautorizzazione o altra rettifica.

Il consumatore può inoltre rivolgersi alla banca o al prestatore di pagamento e, se necessario, contattare il servizio clienti.

Per identificare la pratica possono essere forniti numero dell'ordine, nome utilizzato per l'acquisto, e-mail collegata, informazioni sulla conferma del rimborso, data e importo della transazione.

Non devono essere trasmessi tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, PIN o codici temporanei.

19. Addebiti duplicati o operazioni non riconosciute

Se un consumatore rileva un possibile doppio addebito, un importo differente da quello previsto oppure una transazione che non riconosce, può contattare l'emittente o il prestatore di pagamento e il servizio clienti.

Le verifiche possono riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, eventuali ordini duplicati e rimborsi o storni già inoltrati.

In alcuni sistemi bancari una preautorizzazione e l'addebito definitivo possono comparire contemporaneamente per un breve periodo senza rappresentare necessariamente due addebiti definitivi.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, verifiche degli ordini, controlli antifrode, annullamenti, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari alle relative finalità.

Possono rientrare nel trattamento nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell'ordine, stato del pagamento, identificativo della transazione, importo, circuito della carta, dati limitati e mascherati, informazioni sul rimborso e comunicazioni relative alla pratica.

Quando necessario, tali dati possono essere condivisi con prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, fornitori contabili o fiscali, vettori, operatori logistici, autorità competenti e altri destinatari legittimati dalla normativa.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

• E-mail: hello@novenao.com

21. Contatti

Per questioni relative a pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi dell'ordine, possibili addebiti duplicati, annullamenti o rimborsi sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

• Orari del servizio clienti

• Gli orari seguono l'ora dell'Europa centrale.

  • Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in relazione a variazioni normative, metodi di pagamento disponibili, prestatori utilizzati, procedure di sicurezza, imposte o spese di consegna, sistemi di gestione degli ordini e dei rimborsi o modifiche dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata su novenao.com con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore della nuova versione.