Politica di Annullamento degli Ordini

Le regole indicate tengono conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Condizioni essenziali

2. Richiesta di annullamento prima della spedizione

Il consumatore può chiedere l'annullamento quando l'ordine non ha ancora completato la preparazione, non è stato affidato al vettore, non è entrato in una fase di spedizione non più interrompibile e non risulta già spedito.

Non è necessario indicare una motivazione.

La possibilità concreta di interrompere l'ordine dipende dallo stato della lavorazione nel momento in cui la richiesta viene ricevuta. Se le operazioni logistiche sono ancora modificabili, la procedura può essere interrotta; se hanno già raggiunto una fase non reversibile, la sola presentazione della richiesta non determina l'annullamento automatico.

In caso di annullamento completato, la relativa informazione può essere comunicata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

3. Come presentare la richiesta

È opportuno contattare il servizio clienti quanto prima utilizzando uno dei recapiti seguenti:

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

Per individuare correttamente l'ordine possono essere indicati il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato e gli articoli che si desidera cancellare.

La motivazione dell'annullamento è facoltativa.

Di norma non è necessario fornire una ricevuta di pagamento. Qualora le informazioni disponibili non permettano di individuare con sufficiente certezza la transazione, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per identificare l'ordine o verificare il richiedente.

4. Verifica dello stato dell'ordine

Dopo la ricezione della richiesta vengono considerati lo stato attuale dell'ordine, la situazione del pagamento, l'avanzamento della preparazione, l'eventuale affidamento al vettore e la possibilità tecnica di interrompere la procedura.

Quando la lavorazione può ancora essere fermata, gli articoli interessati vengono rimossi dal processo e si applica la relativa procedura di rimborso.

Se l'annullamento non risulta più tecnicamente possibile, restano disponibili le modalità previste per il diritto di recesso dopo la consegna, secondo la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

5. Annullamento di una parte dell'ordine

È possibile richiedere la cancellazione soltanto di determinati articoli, purché questi non abbiano completato la preparazione, non siano stati affidati al vettore, non risultino spediti e possano ancora essere separati dal resto dell'ordine.

Quando l'annullamento parziale può essere effettuato, l'importo pagato per i prodotti cancellati viene considerato ai fini del rimborso.

Le spese di consegna vengono riesaminate in base al nuovo valore dell'ordine. Anche l'eventuale requisito per la spedizione gratuita viene verificato nuovamente.

Se, dopo la rimozione degli articoli, il valore residuo scende sotto 73,64 €, può diventare applicabile una spesa di spedizione pari a 8,27 €.

L'eventuale variazione del costo di consegna viene indicata prima di completare l'annullamento parziale. Il consumatore può accettare il nuovo costo oppure, quando l'ordine è ancora ripristinabile, mantenerlo nella configurazione originaria.

6. Ordine già preparato o spedito

L'annullamento diretto può non essere più disponibile se la preparazione è stata completata, se è stata generata un'etichetta di trasporto non più modificabile, se il pacco è stato consegnato al vettore, se la spedizione è entrata in una fase non interrompibile oppure se il prodotto risulta già spedito.

In tali circostanze il consumatore conserva i diritti previsti dalla disciplina sul recesso.

Il periodo legale di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Modalità di restituzione, costi e condizioni del rimborso sono disciplinati dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

Secondo tale Politica, il costo diretto del reso nelle condizioni previste è sostenuto dal venditore.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non equivale necessariamente a una dichiarazione esplicita di recesso.

Per agevolare l'identificazione della spedizione e la gestione della pratica, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure tempestivamente dopo la mancata accettazione della consegna.

La gestione del rimborso può richiedere che il pacco rientri presso la destinazione prevista per i resi e che sia possibile collegarlo all'ordine interessato.

Se la restituzione rientra nelle condizioni della Politica su Resi, Rimborsi e Cambi, non vengono addebitati al consumatore i costi di spedizione di ritorno previsti da tale Politica.

8. Correzione dei dati di consegna

In presenza di errori nell'indirizzo di spedizione, nel numero di telefono, nell'indirizzo e-mail o nel nome del destinatario, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti quanto prima.

Prima dell'affidamento al vettore, una modifica può essere possibile in funzione dello stato effettivo dell'ordine.

La correzione può invece non risultare disponibile quando la preparazione è già conclusa, l'etichetta di spedizione non è più modificabile, il pacco è stato affidato al vettore oppure si trova già in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina di per sé la possibilità di chiedere l'annullamento dell'ordine, ma può impedire la modifica delle informazioni o incidere sui tempi della consegna.

9. Importi rimborsabili in caso di annullamento

Quando un ordine viene annullato prima della spedizione, vengono considerate per il rimborso le somme già pagate relative agli articoli cancellati.

Se viene annullato l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna effettivamente pagate e gli altri importi collegati all'ordine eventualmente già corrisposti.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso metodo e lo stesso conto di pagamento impiegati per l'acquisto.

Non sono previsti costi aggiuntivi a carico del consumatore per la gestione del rimborso derivante dall'annullamento.

10. Tempistiche del rimborso

Dopo la conferma dell'annullamento, l'operazione di rimborso viene normalmente inoltrata al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Successivamente, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici. La visualizzazione dell'importo sul conto originario avviene generalmente entro 10–15 giorni, in funzione delle procedure applicate dal soggetto finanziario interessato.

I tempi bancari decorrono dall'inoltro dell'operazione di rimborso.

Dopo tale inoltro, la registrazione dell'accredito dipende dai sistemi della banca, dell'emittente della carta o del prestatore utilizzato.

Se il pagamento era ancora in fase di preautorizzazione e l'importo non era stato definitivamente addebitato, la somma può essere resa nuovamente disponibile attraverso lo svincolo dell'autorizzazione anziché mediante un accredito separato. I relativi tempi dipendono dal prestatore di pagamento.

11. Recesso dopo la consegna

Quando il bene è già stato consegnato e il consumatore esercita il diritto di recesso, trovano applicazione le condizioni indicate nella Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

Nei casi in cui il recesso sia validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando applicabile, il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile al momento dell'acquisto.

Se il consumatore aveva scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa, il costo aggiuntivo non rientra nell'importo necessariamente rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della sua spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

12. Annullamento disposto dal venditore

In determinate circostanze un ordine può essere annullato prima della spedizione.

Ciò può verificarsi quando il pagamento non viene autorizzato, il prodotto non è più disponibile, sono presenti errori evidenti nel prezzo o in informazioni essenziali sul prodotto, l'indirizzo indicato non rientra nell'area servita oppure mancano dati indispensabili per l'esecuzione dell'ordine e non risulta possibile completarli.

L'annullamento può inoltre essere considerato in presenza di elementi ragionevoli che indichino un rischio di frode, possibile utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento oppure quando obblighi di legge o provvedimenti dell'autorità impediscano l'esecuzione dell'ordine.

In questi casi, le informazioni relative all'annullamento possono essere inviate tramite e-mail e gli importi già riscossi vengono trattati tramite il metodo di pagamento originario.

L'operazione di rimborso viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

L'annullamento dell'ordine non incide sugli ulteriori diritti eventualmente spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire una richiesta di annullamento e il relativo rimborso vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari allo svolgimento della pratica.

Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero dell'ordine, informazioni sui prodotti acquistati, stato della lavorazione, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni collegate alla richiesta.

Tali informazioni possono essere necessarie per individuare l'ordine, verificare l'identità del richiedente, interrompere le attività ancora modificabili, effettuare il rimborso, contrastare frodi, gestire reclami o controversie e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

I dati personali sono trattati secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Le richieste riguardanti dati personali possono essere inviate a:

• E-mail: hello@novenao.com

14. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, modifiche dei dati, rimborsi o stato dell'ordine sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

• Orari del servizio clienti

• Gli orari indicati seguono l'ora dell'Europa centrale.

  • Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

15. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, cambiamenti nelle procedure di gestione degli ordini, aggiornamenti logistici, modifiche dei sistemi di pagamento o rimborso oppure variazioni dei servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata su novenao.com con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini presentati prima dell'entrata in vigore della nuova versione.