La presente Informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato durante la navigazione su novenao.com, la creazione o l'utilizzo di un account, l'acquisto di prodotti, il pagamento, la consegna, l'annullamento di un ordine, la gestione di resi e rimborsi, l'esercizio della garanzia legale e i contatti con il servizio clienti.
Le disposizioni si riferiscono ai visitatori del sito, agli utenti registrati e ai consumatori che effettuano acquisti tramite novenao.com.
1. Titolare del trattamento e recapiti
Il trattamento dei dati personali connesso ai servizi descritti nella presente Informativa fa riferimento ai seguenti dati di contatto:
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Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US
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Telefono: +1 (215) 618-1237
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E-mail: hello@novenao.com
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Le richieste riguardanti dati personali, Cookie, esercizio dei diritti, riservatezza o sicurezza delle informazioni possono essere inviate all'indirizzo e-mail indicato sopra.
Orari del servizio clienti
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Gli orari sono espressi secondo l'ora dell'Europa centrale.
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Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
2. Tipologie di dati trattati
Le informazioni trattate dipendono dalle modalità con cui l'utente utilizza il sito e i relativi servizi.
2.1 Dati identificativi e di contatto
Possono rientrare in questa categoria il nome, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, i dati del destinatario e le ulteriori informazioni di contatto comunicate volontariamente dall'utente.
2.2 Informazioni relative all'account
Quando viene creato un account, possono essere trattati dati di autenticazione, identificativi dell'account, indirizzi salvati, storico degli ordini, preferenze, contenuto del carrello o della lista dei desideri e registrazioni riguardanti l'accesso e la sicurezza.
Le password sono normalmente conservate mediante sistemi tecnici protetti e non risultano accessibili in forma testuale leggibile.
2.3 Ordini e transazioni
Nel corso di un acquisto possono essere trattati il numero dell'ordine, i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le spese di spedizione, il totale, lo stato dell'ordine, la data di acquisto e lo stato del pagamento.
Rientrano inoltre in questa categoria eventuali dati relativi ad annullamenti, resi, cambi, rimborsi, documenti fiscali e comunicazioni collegate alla transazione.
2.4 Dati relativi ai pagamenti
Per gestire pagamenti e rimborsi possono essere utilizzati dati quali metodo di pagamento, identificativo della transazione, risultato dell'autorizzazione, stato del pagamento o del rimborso, ultime cifre della carta, paese o area di emissione ed eventuali risultati delle verifiche antifrode.
I circuiti utilizzabili possono comprendere Visa, Mastercard e American Express.
Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e le credenziali di pagamento sensibili sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento, dall'acquirer, dall'emittente o dal circuito indicato durante il checkout.
I server del sito non conservano direttamente i dati completi della carta.
2.5 Informazioni di consegna e logistica
Per gestire le spedizioni verso indirizzi situati in Italia possono essere trattati nome del destinatario, indirizzo di consegna, telefono, e-mail, informazioni sul prodotto e sul pacco, numero di tracciamento, stato della consegna, eventuali anomalie e comunicazioni logistiche.
Tra i vettori utilizzabili possono figurare FedEx, UPS e USPS.
Ai soggetti coinvolti nella consegna vengono trasmesse le informazioni necessarie per spedizione, tracciamento, eventuale ritiro del reso o gestione di problemi logistici.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale
Una richiesta di recesso, restituzione, rimborso, riparazione, sostituzione o tutela per difetto di conformità può comportare il trattamento di dati relativi all'ordine, al prodotto, alla data di ricezione e alla motivazione indicata.
Possono essere utilizzati anche dati sulla spedizione di ritorno, fotografie, video, descrizioni del problema, condizioni dell'imballaggio, importo del rimborso, informazioni necessarie all'accredito e registrazioni degli interventi effettuati.
La documentazione relativa al prodotto viene utilizzata per identificare e valutare la richiesta senza incidere sui diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2.7 Assistenza e reclami
Quando l'utente contatta il servizio clienti tramite e-mail, telefono o altri canali disponibili, possono essere trattati i suoi dati identificativi e di contatto, il contenuto della richiesta, le informazioni su ordini e prodotti, le comunicazioni intercorse e gli elementi forniti per la gestione di eventuali contestazioni.
Le chiamate non vengono registrate in assenza di un'informazione preventiva appropriata e di una base giuridica applicabile.
2.8 Informazioni tecniche e di utilizzo
Durante la navigazione possono essere raccolti automaticamente dati tecnici quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser e relativa versione.
Possono inoltre essere registrati data e ora dell'accesso, pagine consultate, provenienza della visita, attività di ricerca e navigazione, interazioni con carrello e checkout, identificativi Cookie, errori tecnici e registri di sicurezza.
2.9 Marketing, preferenze e consenso
Quando un utente si iscrive a comunicazioni commerciali, accetta strumenti di analisi o marketing oppure modifica le proprie preferenze, possono essere trattati l'indirizzo e-mail, lo stato dell'iscrizione, le scelte espresse, la data del consenso, la relativa versione, le preferenze Cookie e le eventuali revoche.
Possono inoltre essere rilevate interazioni con contenuti promozionali quando ciò avviene sulla base di condizioni giuridiche applicabili.
3. Provenienza delle informazioni
I dati possono provenire direttamente dall'utente, essere generati durante l'utilizzo del sito oppure essere comunicati dai fornitori utilizzati per la gestione dei servizi.
3.1 Informazioni fornite dall'utente
Rientrano in questa modalità la registrazione dell'account, la compilazione del checkout, l'invio di un ordine, il contatto con l'assistenza, le richieste di annullamento, reso, rimborso o garanzia, l'iscrizione alle comunicazioni e la configurazione delle preferenze Cookie.
3.2 Raccolta mediante il sito
Alcune informazioni tecniche possono essere ottenute attraverso log del server, Cookie, pixel, tag, archiviazione locale e strumenti destinati alla sicurezza, al funzionamento o all'analisi del sito.
3.3 Informazioni ricevute dai fornitori
I prestatori di pagamento possono comunicare l'esito di una transazione, mentre i vettori possono fornire aggiornamenti relativi a spedizione e consegna.
Ulteriori informazioni possono provenire da strumenti antifrode, sistemi di assistenza e servizi di analisi utilizzati in relazione alle rispettive finalità.
4. Finalità del trattamento e basi giuridiche
I dati personali vengono trattati quando è disponibile una base giuridica adeguata alla finalità interessata.
4.1 Funzionamento del sito
Alcuni dati sono utilizzati per visualizzare le pagine, mantenere il carrello, gestire sessioni e accessi, supportare le funzioni tecniche, individuare errori e contrastare accessi anomali.
Il trattamento può basarsi sull'esecuzione di un servizio richiesto, su misure adottate prima della conclusione di un contratto, su obblighi giuridici oppure sul legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.
4.2 Creazione e utilizzo dell'account
Le informazioni dell'account possono essere impiegate per registrare l'utente, verificare l'accesso, memorizzare indirizzi e preferenze, mostrare gli acquisti precedenti e gestire aspetti di sicurezza.
Le basi giuridiche possono comprendere l'esecuzione del rapporto contrattuale, le misure richieste prima della conclusione di un contratto e il legittimo interesse alla tutela dell'account.
L'acquisto di prodotti ordinari può essere effettuato anche senza registrare un account.
4.3 Gestione dell'ordine
In conformità alle Condizioni Generali di Vendita, l'ordine può essere effettuato attraverso un account oppure come ospite.
Le informazioni possono essere utilizzate per verificare i prodotti presenti nel carrello, quantità e prezzi, controllare i dati di fatturazione e consegna, inviare la conferma dell'ordine, registrare la transazione e valutare eventuali anomalie.
Il trattamento può derivare dall'esecuzione del contratto o da attività precontrattuali, da obblighi contabili, fiscali o di tutela del consumatore e dal legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Pagamenti e rimborsi
I dati possono essere trattati per richiedere l'autorizzazione di un pagamento, verificarne l'esito, gestire operazioni non riuscite, contrastare utilizzi non autorizzati ed effettuare rimborsi collegati ad annullamenti, resi o assistenza post-vendita.
Possono inoltre essere necessari per contestazioni di pagamento o chargeback.
Le basi giuridiche comprendono l'esecuzione del contratto, gli obblighi fiscali e contabili e il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti.
I prestatori di pagamento possono trattare determinate informazioni secondo obblighi propri e con ruoli autonomi previsti dalla normativa applicabile.
4.5 Annullamento prima della spedizione
Quando una richiesta di cancellazione viene presentata prima che il prodotto risulti spedito o affidato al vettore, i dati possono servire a identificare l'ordine, verificarne lo stato, interrompere le operazioni ancora modificabili, gestire l'annullamento e registrare l'eventuale rimborso.
Il trattamento può basarsi sull'esecuzione, modifica o cessazione del rapporto contrattuale, sulla richiesta del consumatore e sugli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
4.6 Consegna e tracciamento
I dati necessari alla logistica possono essere utilizzati per organizzare la consegna in Italia, affidare il pacco al vettore, rendere disponibili informazioni di tracciamento e gestire errori di indirizzo o problematiche relative al trasporto.
Possono inoltre essere utilizzati per verificare ritardi, perdite, danneggiamenti, contestazioni sulla consegna e richieste di ritiro per reso.
Le basi giuridiche possono comprendere l'esecuzione del contratto, gli obblighi di tutela del consumatore e il legittimo interesse alla gestione sicura della spedizione e delle controversie.
4.7 Recesso, reso e rimborso
Secondo le Politica su resi, rimborsi e cambi, i dati possono essere utilizzati per ricevere una dichiarazione di recesso, individuare l'indirizzo di restituzione, predisporre un'etichetta prepagata quando applicabile e identificare i prodotti restituiti.
Il trattamento può inoltre riguardare il calcolo del rimborso, le eventuali spese di consegna rimborsabili e la registrazione dello stato della pratica.
Le relative basi giuridiche comprendono la gestione del contratto, gli obblighi derivanti dalla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori e la necessità di accertare, esercitare o difendere diritti.
4.8 Garanzia legale di conformità
Per la garanzia legale prevista dalle Condizioni Generali di Vendita, i dati possono essere utilizzati per verificare acquisto e consegna, valutare la conformità del prodotto e gestire i rimedi applicabili.
Le informazioni possono quindi essere necessarie per riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto, eventuale rimborso o gestione di segnalazioni sulla qualità e sicurezza del prodotto.
Il trattamento può fondarsi sull'esecuzione del contratto, sugli obblighi previsti dalla tutela dei consumatori e sulla gestione di diritti o contestazioni.
4.9 Servizio clienti e controversie
Le informazioni relative all'assistenza possono essere utilizzate per rispondere alle richieste, analizzare reclami, controllare ordini e consegne e trattare problemi relativi a pagamenti, resi o garanzia.
Se necessario, possono essere utilizzate anche nell'ambito di mediazioni, procedimenti giudiziari o attività delle autorità competenti.
Le basi giuridiche possono derivare dal contratto, da obblighi legali oppure dal legittimo interesse alla gestione dell'assistenza e alla tutela dei diritti.
4.10 Prevenzione delle frodi e sicurezza
Alcune informazioni possono essere analizzate per individuare pagamenti insoliti, quantità di acquisto anomale, utilizzi sospetti di più account, dati incoerenti o incompleti e possibili usi non autorizzati di account o strumenti di pagamento.
Un ordine che presenta elementi di rischio può essere temporaneamente sottoposto a verifiche ulteriori.
Il trattamento può fondarsi sul legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla sicurezza delle transazioni e, quando applicabile, su obblighi normativi.
Quando un controllo automatizzato può incidere in modo significativo sulla gestione di un ordine, può essere previsto un esame umano nei limiti richiesti dalle circostanze e dalla normativa.
4.11 Contabilità, fiscalità e obblighi normativi
Determinati dati possono essere conservati e utilizzati per emettere o archiviare documenti fiscali, registrare transazioni e rimborsi e rispettare obblighi contabili o tributari.
Le informazioni possono inoltre essere utilizzate per rispondere a richieste legittime provenienti da autorità, organi giudiziari o soggetti con poteri riconosciuti dalla legge e per la gestione di verifiche o controversie.
La base giuridica deriva principalmente dagli obblighi applicabili e, quando pertinente, dall'accertamento o dalla difesa di diritti.
4.12 Analisi del sito
Previo consenso valido, possono essere utilizzati strumenti come Google Analytics per comprendere il volume delle visite, il funzionamento delle pagine e il percorso di acquisto, individuare problemi tecnici e valutare l'utilizzo del sito.
Per queste attività la base giuridica è il consenso, salvo le specifiche forme di trattamento statistico che la normativa consente senza consenso quando ricorrono le condizioni previste.
In caso di rifiuto dei Cookie analitici non necessari, tali strumenti non vengono attivati nella misura in cui il loro utilizzo richieda il consenso.
4.13 Comunicazioni commerciali
Quando esiste una base giuridica appropriata, l'indirizzo e-mail può essere utilizzato per comunicazioni riguardanti prodotti, aggiornamenti del sito, suggerimenti di acquisto, iniziative promozionali o altri contenuti commerciali.
La base giuridica può essere il consenso o un'altra condizione espressamente ammessa dalla normativa applicabile.
E-mail relative a conferme d'ordine, spedizioni, rimborsi, sicurezza o gestione del servizio hanno natura transazionale e non costituiscono di per sé comunicazioni promozionali.
La ricezione di messaggi di marketing può essere interrotta mediante la funzione di disiscrizione presente nelle comunicazioni oppure contattando il servizio clienti.
5. Dati necessari e informazioni facoltative
5.1 Informazioni necessarie per un ordine
Per effettuare e gestire un acquisto sono normalmente necessari nome, indirizzo di consegna, e-mail, numero di telefono, dati richiesti per il pagamento e altre informazioni indispensabili alla conclusione e all'esecuzione del contratto.
L'assenza di dati necessari può impedire la creazione o gestione dell'ordine, il pagamento, la consegna o il trattamento di un rimborso, di una richiesta post-vendita o della garanzia legale.
5.2 Informazioni facoltative
Sono generalmente facoltative le iscrizioni al marketing, il consenso a Cookie non necessari, le preferenze di personalizzazione e le ulteriori informazioni non richieste per l'esecuzione dell'ordine.
La scelta di non fornire tali dati non impedisce, di per sé, di effettuare e gestire un normale acquisto.
6. Destinatari dei dati
L'accesso alle informazioni personali è limitato ai soggetti per i quali risulta necessario in relazione alla finalità interessata.
6.1 Personale autorizzato
I dati possono essere accessibili alle funzioni coinvolte nella gestione degli ordini, assistenza clienti, contabilità, pagamenti, logistica, resi, rimborsi, infrastruttura tecnica, sicurezza e controllo dei rischi.
L'accesso è limitato alle informazioni necessarie per le relative attività.
6.2 Fornitori tecnici e del sito
Possono rientrare tra i destinatari i fornitori di hosting, piattaforme e-commerce, servizi cloud, autenticazione, gestione degli account, manutenzione, sicurezza, supporto clienti e invio di e-mail.
6.3 Servizi relativi ai pagamenti
Per effettuare o verificare le transazioni, i dati pertinenti possono essere trasmessi a prestatori di pagamento, acquirer, emittenti delle carte, circuiti di pagamento, servizi antifrode, sistemi di verifica e soggetti utilizzati per i rimborsi.
6.4 Logistica
Le informazioni necessarie alla consegna o al reso possono essere condivise, secondo il servizio utilizzato, con FedEx, UPS, USPS, fornitori per il ritiro dei resi o servizi di magazzino.
6.5 Consulenti e autorità
Quando necessario, alcuni dati possono essere comunicati a professionisti contabili, revisori, consulenti legali, assicuratori, autorità giudiziarie, amministrazioni fiscali, autorità competenti per la protezione dei dati, organi di polizia o altri destinatari autorizzati dalla legge.
6.6 Analisi, pubblicità e marketing
Quando la normativa richiede il consenso, le informazioni rilevanti vengono trattate attraverso strumenti analitici, pubblicitari o di marketing soltanto dopo che l'utente ha espresso una scelta valida.
I fornitori che trattano dati per conto del titolare sono soggetti alle misure di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati applicabili al rapporto.
7. Trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo
L'indirizzo di contatto indicato nella presente Informativa si trova negli Stati Uniti.
Alcuni fornitori relativi al sito, ai pagamenti, ai servizi cloud, all'assistenza, alla logistica, all'analisi o alle infrastrutture tecniche possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo oppure consentire accessi da paesi terzi.
Quando si verifica un trasferimento internazionale, il relativo meccanismo può dipendere dal paese, dal destinatario e dalle circostanze del trattamento.
Possono essere utilizzate decisioni di adeguatezza della Commissione europea, destinatari statunitensi che partecipano validamente all'EU-U.S. Data Privacy Framework quando applicabile, clausole contrattuali standard della Commissione europea, misure tecniche e organizzative supplementari oppure altri strumenti previsti dalla normativa.
Le informazioni sui meccanismi utilizzati per i trasferimenti applicabili possono essere richieste tramite hello@novenao.com.
8. Cookie e tecnologie analoghe
novenao.com può utilizzare Cookie, archiviazione locale, pixel, tag e tecnologie con funzioni analoghe.
8.1 Tecnologie necessarie
Alcuni strumenti sono utilizzati per mantenere il carrello, consentire il checkout, gestire l'accesso, applicare impostazioni di sicurezza, prevenire abusi e sostenere le funzioni essenziali del sito.
Quando una tecnologia è strettamente necessaria al servizio richiesto dall'utente, il suo utilizzo può non richiedere il consenso preventivo, fermo restando l'obbligo di fornire le informazioni applicabili.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sui Cookie.
8.2 Funzionalità aggiuntive
Cookie o tecnologie funzionali possono memorizzare lingua, preferenze dell'interfaccia, stato di moduli o indirizzi e impostazioni dell'account.
Se tali strumenti non sono necessari per fornire una funzione espressamente richiesta dall'utente, il loro utilizzo può essere subordinato al consenso.
8.3 Strumenti analitici
Le tecnologie analitiche possono servire per misurare visite e prestazioni delle pagine, esaminare la navigazione, analizzare il percorso di acquisto, individuare errori e comprendere il funzionamento del servizio.
Quando il consenso è richiesto dalla normativa, tali strumenti vengono utilizzati sulla base della scelta dell'utente.
Restano distinti i casi in cui una specifica configurazione statistica può essere trattata secondo il regime applicabile agli strumenti tecnici.
8.4 Tecnologie di marketing
Gli strumenti destinati alla pubblicità possono essere utilizzati per misurare l'efficacia delle campagne, attribuire conversioni, gestire la frequenza degli annunci o adattare determinati contenuti promozionali alle preferenze espresse dall'utente.
Le tecnologie di marketing soggette a consenso sono utilizzate soltanto dopo una scelta positiva dell'utente.
8.5 Gestione delle preferenze
Attraverso lo strumento di gestione Cookie disponibile sul sito, l'utente può accettare o rifiutare le categorie non necessarie, scegliere singole categorie, modificare le preferenze precedenti o revocare il consenso.
La revoca non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.
Nomi dei Cookie, fornitori, finalità e tempi di conservazione sono descritti nella Politica sui Cookie e nel pannello delle preferenze effettivamente utilizzato sul sito.
9. Tempi di conservazione
I dati personali sono conservati per periodi collegati alle finalità del trattamento, agli obblighi normativi e all'eventuale necessità di gestire contestazioni o esercitare diritti.
Non viene applicato un periodo illimitato indistinto a tutte le categorie di informazioni.
9.1 Account
I dati dell'account possono essere conservati mentre l'account rimane attivo o finché risultano necessari ai servizi associati.
Dopo la cancellazione, eventuali dati di ordini, fiscalità, contabilità o controversie soggetti a obblighi di conservazione possono essere mantenuti separatamente per il periodo pertinente.
9.2 Ordini e transazioni
Le informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi sono conservate durante il periodo necessario all'esecuzione del rapporto e possono essere mantenute ulteriormente per esigenze contabili, fiscali, di tutela del consumatore, chargeback, rimborsi, garanzia legale o controversie.
Quando previsto dalla normativa applicabile, determinate registrazioni possono essere conservate fino a dieci anni.
9.3 Assistenza e reclami
Le informazioni raccolte durante l'assistenza possono essere mantenute fino alla conclusione della richiesta e successivamente per il periodo necessario alla gestione di eventuali contestazioni e alla tutela dei diritti.
9.4 Garanzia legale
I dati collegati a una pratica di garanzia possono essere conservati almeno durante il periodo della tutela applicabile e per gli eventuali termini connessi all'esercizio dei relativi diritti.
9.5 Marketing
Le informazioni utilizzate per finalità promozionali possono essere mantenute fino alla revoca del consenso, all'opposizione dell'interessato, alla cessazione della finalità o al momento in cui non risultino più necessarie o accurate.
9.6 Cookie e dati analitici
I tempi di conservazione applicabili sono indicati nella Politica sui Cookie e nello strumento di gestione delle preferenze disponibile sul sito.
9.7 Sicurezza e prevenzione delle frodi
I dati utilizzati per individuare, analizzare o prevenire incidenti di sicurezza e frodi possono essere mantenuti per il periodo ragionevolmente necessario alla relativa finalità.
Se è in corso un'indagine, una contestazione o un procedimento, la conservazione può proseguire fino alla conclusione della relativa gestione.
Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati possono essere eliminati, anonimizzati o sottoposti a limitazione, salvo gli obblighi di ulteriore conservazione previsti dalla legge.
10. Sicurezza dei dati
Le misure adottate dipendono dalla natura delle informazioni, dal contesto del trattamento e dai rischi interessati.
Possono comprendere connessioni SSL/TLS, controlli degli accessi, autenticazione, minimizzazione dei dati, registri tecnici e di sicurezza, procedure di backup e ripristino, obblighi di riservatezza, strumenti per rilevare attività anomale e procedure di gestione degli incidenti.
I prestatori di servizi di pagamento possono essere soggetti agli standard PCI-DSS quando questi risultano applicabili.
La trasmissione tramite Internet e l'archiviazione elettronica comportano rischi tecnici che non possono essere eliminati in modo assoluto. Le misure di protezione vengono quindi definite in relazione ai rischi associati al trattamento.
Gli incidenti riguardanti dati personali vengono gestiti secondo gli obblighi di valutazione, contenimento, documentazione e notifica previsti dalla normativa applicabile.
11. Controlli automatizzati e verifica umana
Strumenti automatizzati possono essere utilizzati per rilevare pagamenti insoliti, attività sospette dell'account, ordini ripetitivi o anomali, incongruenze negli indirizzi e nelle informazioni della transazione o altri elementi compatibili con un possibile rischio di frode.
Il risultato di tali controlli può comportare una sospensione temporanea della gestione dell'ordine durante ulteriori verifiche.
Salvo diversa informazione specifica fornita all'interessato e nei casi consentiti dalla normativa, una decisione finale che produca effetti giuridici o conseguenze analogamente significative non si basa esclusivamente su un processo automatizzato.
Per le verifiche automatizzate che incidono sulla gestione di un ordine, l'utente può contattare il servizio clienti per richiedere un esame umano quando tale diritto risulta applicabile.
12. Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può chiedere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali.
Può inoltre richiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete, la cancellazione quando ricorrono le condizioni previste, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati nei casi applicabili e opporsi ai trattamenti basati su determinate basi giuridiche.
Quando il trattamento dipende dal consenso, questo può essere revocato senza incidere sulla liceità delle attività effettuate prima della revoca.
L'interessato può inoltre opporsi al marketing diretto e, quando ne ricorrono le condizioni, esercitare i diritti relativi alle decisioni automatizzate e presentare reclamo a un'autorità di controllo.
Quando dati personali sono trattati per finalità di marketing diretto, l'interessato può opporsi in qualsiasi momento al relativo utilizzo.
Richieste relative ai diritti
Le richieste possono essere inviate utilizzando:
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E-mail: hello@novenao.com
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Telefono: +1 (215) 618-1237
Quando necessario per evitare accessi non autorizzati, può essere richiesta una verifica dell'identità proporzionata alla natura della domanda.
Le richieste valide vengono normalmente gestite entro un mese dal ricevimento. Nei casi complessi o quando il numero delle richieste lo richiede, il termine può essere esteso nei limiti consentiti dal GDPR, con le comunicazioni previste dalla normativa.
L'esercizio dei diritti è normalmente gratuito. In presenza di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il loro carattere ripetitivo, possono applicarsi le misure consentite dal GDPR.
13. Reclamo all'autorità di controllo
Se l'interessato ritiene che il trattamento dei propri dati personali non rispetti la normativa applicabile, può rivolgersi all'autorità di controllo competente.
Per l'Italia: Garante per la protezione dei dati personali
L'utente può anche contattare hello@novenao.com per segnalare la questione prima di presentare un reclamo, senza che ciò condizioni il diritto di rivolgersi direttamente all'autorità competente o di utilizzare i rimedi giudiziari disponibili.
14. Dati relativi ai minori
Il servizio di acquisto autonomo disponibile sul sito è destinato a persone dotate della capacità necessaria per concludere il relativo contratto.
Non vengono richiesti consapevolmente ordini autonomi da parte di minori né dati relativi a minori che non risultino necessari ai servizi offerti.
Un genitore o tutore legale che ritenga siano stati trasmessi impropriamente dati di un minore può contattare hello@novenao.com.
Le informazioni segnalate vengono valutate e trattate secondo le misure previste dalla normativa applicabile, che possono comprendere cancellazione o limitazione del trattamento quando ne ricorrono le condizioni.
15. Siti e servizi di terzi
Il sito può contenere collegamenti verso servizi esterni, inclusi sistemi di tracciamento delle spedizioni, servizi di pagamento, piattaforme social o altri siti.
Quando tali soggetti determinano autonomamente le finalità e le modalità del proprio trattamento, le loro attività sono disciplinate dalle rispettive informative e non dipendono integralmente dalle modalità descritte nella presente pagina.
Prima di utilizzare un servizio esterno, è opportuno consultare la relativa informativa sulla privacy.
16. Collegamento con le condizioni di vendita
La presente Informativa riguarda il trattamento dei dati collegato ai processi descritti nelle Condizioni Generali di Vendita, comprese le modalità di acquisto con account o come ospite, la conferma degli ordini e le eventuali verifiche sulle transazioni.
Comprende inoltre i trattamenti relativi all'annullamento prima della spedizione, ai pagamenti e rimborsi, alla consegna in Italia, al tracciamento logistico, al diritto di recesso di 14 giorni, ai resi, ai prodotti difettosi o non conformi, alla garanzia legale di due anni e alla gestione di assistenza, reclami e controversie.
Nelle richieste di annullamento, restituzione, rimborso o garanzia vengono utilizzate le informazioni ragionevolmente necessarie alla gestione della specifica pratica.
Il trattamento dei dati personali resta invece disciplinato dalla presente Informativa, dal GDPR e dalle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
17. Modifiche dell'Informativa
Il contenuto della presente Informativa può essere aggiornato in relazione a modifiche normative, funzioni del sito, procedure operative, fornitori utilizzati, strumenti Cookie o analitici, modalità di trattamento o misure di sicurezza.
La versione aggiornata viene resa disponibile su novenao.com con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.
Quando una modifica comporta conseguenze rilevanti per i diritti degli utenti o per le modalità di utilizzo dei dati, possono essere utilizzati avvisi sul sito, comunicazioni e-mail o altri strumenti informativi appropriati in funzione delle circostanze.