Politica su Resi, Rimborsi e Cambi

La presente Politica disciplina i resi, i rimborsi e i cambi relativi ai prodotti acquistati su novenao.com. Essa integra le Condizioni Generali di Vendita e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e dalla normativa dell’Unione europea applicabile.

1. Condizioni principali

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a uno dei seguenti recapiti:

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

La comunicazione dovrebbe indicare il nome del cliente, il numero d’ordine, i prodotti interessati e la data di consegna. È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligatorio.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario.

Il diritto di recesso è escluso nei soli casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, i beni personalizzati, rapidamente deperibili o sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura. L’eventuale esclusione applicabile a un prodotto viene comunicata prima dell’acquisto.

3. Procedura di reso

Prima di spedire il prodotto, contattare il servizio clienti. Verranno fornite le istruzioni operative, l’indirizzo di restituzione e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro.

L’indirizzo di contatto indicato in fondo a questa pagina non è necessariamente l’indirizzo destinato ai resi. Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

Il contatto preliminare serve unicamente a organizzare correttamente la restituzione e non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del diritto di recesso.

4. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del venditore sia in caso di recesso esercitato nei termini sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme.

Il consumatore deve utilizzare l’etichetta o il servizio logistico indicato dal servizio clienti. Se sceglie autonomamente un metodo di spedizione più costoso, senza previo accordo, l’eventuale differenza di costo potrà non essere rimborsata.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito, ove disponibili, con accessori, componenti, manuali e altri elementi ricevuti. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; resta tuttavia necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto. La valutazione viene effettuata caso per caso, tenendo conto delle effettive condizioni del bene.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la garanzia opera per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni di legge.

In caso di difetto, danno, articolo errato o parti mancanti, contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Possono essere richieste fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, esclusivamente nella misura utile a valutare e gestire la richiesta.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione. Nei casi previsti dalla legge, può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Tutti i costi necessari alla gestione di un prodotto riconosciuto come non conforme restano a carico del venditore.

7. Cambi

Per richiedere un articolo diverso per taglia, modello o preferenza personale, il consumatore può restituire il prodotto originario secondo la procedura di recesso ed effettuare un nuovo ordine. Il nuovo acquisto sarà soggetto al prezzo e alla disponibilità presenti su novenao.com al momento dell’ordine.

La sostituzione di un prodotto non conforme è invece gestita nell’ambito della garanzia legale e non comporta costi per il consumatore, nei limiti previsti dalla legge.

8. Importo e modalità del rimborso

In caso di recesso valido, saranno rimborsati:

• il prezzo pagato per i prodotti restituiti;

• le spese della consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, quando dovute per legge.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati. In caso di reso parziale, il rimborso delle spese di consegna originarie sarà calcolato in base alla composizione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.

Qualora siano state addebitate spese di spedizione pari a 8,27 €, tale importo sarà incluso nel rimborso soltanto quando previsto dalle condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta soddisfatte le condizioni necessarie, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo. Il circuito di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici, generalmente 10–15 giorni, per rendere visibile l’accredito. Non vengono addebitati costi per il rimborso.

9. Problemi relativi alla consegna

Se il pacco presenta danni visibili, si consiglia, quando possibile, di segnalarli al corriere e di conservare fotografie dell’imballaggio e del prodotto. La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo ha ricevuto, oppure se la spedizione risulta smarrita, è necessario contattare il servizio clienti. Per consentire le verifiche con il vettore potranno essere richieste la conferma dell’indirizzo e altre informazioni ragionevolmente necessarie.

10. Trattamento dei dati personali

I dati forniti per gestire resi, rimborsi, cambi, riparazioni o richieste di assistenza vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Possono comprendere dati di contatto, numero d’ordine, informazioni sul prodotto, documentazione fotografica o video, dati logistici e informazioni sul pagamento o sul rimborso.

Per maggiori dettagli consultare l’Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a hello@novenao.com.

11. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, cambi, prodotti difettosi o assistenza post-vendita:

• Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

Orari del servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo l’ora dell’Europa centrale (CET/CEST):

• Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

12. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative, operative o logistiche. La versione vigente viene pubblicata su novenao.com con la relativa data di applicazione.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.