Politica di Spedizione

La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su novenao.com. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Informazioni principali

Il tempo di preparazione dell’ordine è distinto dal tempo di trasporto successivo all’affidamento del pacco al vettore.

2. Area servita e indirizzo di consegna

Gli ordini vengono spediti esclusivamente verso indirizzi situati in Italia. Prima di confermare l’acquisto, il consumatore deve verificare attentamente nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città, provincia, telefono ed e-mail.

Per isole minori, località remote o particolari tipologie di indirizzo possono essere previste limitazioni logistiche. Quando note, tali limitazioni vengono indicate durante l’acquisto o comunicate dal servizio clienti.

Un errore nell’indirizzo o nei recapiti deve essere segnalato tempestivamente. La modifica può essere effettuata soltanto se compatibile con lo stato di lavorazione e non è garantita dopo la creazione dell’etichetta, l’affidamento al vettore o l’inizio del trasporto.

3. Prezzi, imposte e regime DDP

Gli acquisti sono regolati in euro. Salvo diversa indicazione visibile prima della conferma dell’ordine, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.

Le spedizioni sono organizzate secondo il regime DDP. Quando applicabili, dazi, imposte d’importazione e costi ordinari di sdoganamento sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout e, in condizioni normali, non vengono richiesti nuovamente al destinatario al momento della consegna.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra il totale e tutte le voci di costo applicabili.

4. Spese di spedizione

Il costo applicabile viene sempre indicato prima della conferma dell’acquisto.

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo dell’ordine. Se tale valore scende al di sotto di 73,64 €, potrà essere applicato il costo di 8,27 €, previa comunicazione al consumatore.

5. Preparazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la verifica del pagamento e richiede 1–3 giorni lavorativi. Sabati, domeniche, festività ed eventuali periodi di chiusura comunicati sul sito non sono inclusi nel calcolo.

La preparazione può comprendere controlli di disponibilità, verifica dei dati di consegna, predisposizione dei documenti logistici e verifiche di sicurezza o antifrode. In presenza di dati incompleti o anomalie di pagamento, l’ordine può essere temporaneamente sospeso e il consumatore contattato tramite i recapiti forniti.

6. Tempi di trasporto e vettori

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la consegna richiede generalmente 9–13 giorni lavorativi. Tale intervallo rappresenta una stima e non una data garantita.

I tempi effettivi possono variare in base al volume degli ordini, al vettore, alle festività, alle condizioni meteorologiche, agli scioperi, ai controlli doganali, alle destinazioni remote o ad altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, UPS, USPS o, per determinate tratte, a partner logistici locali. Il vettore viene scelto in base a prodotto, dimensioni, destinazione e disponibilità operativa e non è necessariamente selezionabile dal consumatore.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, il consumatore può ricevere tramite e-mail il nome del vettore, il codice di tracciamento e le istruzioni per seguire il pacco. Le prime informazioni possono comparire con un breve ritardo tecnico dopo la creazione del codice.

In caso di mancata ricezione dell’e-mail, si consiglia di controllare la cartella spam, eventuali filtri e la correttezza dell’indirizzo indicato nell’ordine. Gli aggiornamenti del tracking provengono dai sistemi del vettore e potrebbero non essere immediati.

8. Consegna e trasferimento del rischio

Al momento della consegna è consigliabile verificare le condizioni esterne del pacco, il numero dei colli e l’eventuale presenza di urti, aperture o deformazioni. In caso di anomalia visibile, è opportuno segnalarla al vettore, conservare l’imballaggio e scattare fotografie del pacco e del prodotto.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Salvo disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le regole previste dalla legge per tale situazione.

9. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

In caso di prodotto danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta e informazioni sulle parti mancanti, nella misura ragionevolmente necessaria a gestire la pratica.

In base al caso e alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione del prezzo o rimborso. I relativi costi sono gestiti secondo la garanzia legale e la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

Per i prodotti consegnati smontati, il consumatore deve seguire le istruzioni di assemblaggio. Se risultano componenti mancanti o danneggiati, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.

10. Ritardi, smarrimenti e problemi di consegna

Se la consegna supera significativamente il periodo stimato, il tracking rimane fermo per un tempo anomalo oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore può richiedere una verifica. Il servizio clienti potrà contattare il vettore e richiedere le informazioni necessarie a ricostruire la spedizione.

Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, è opportuno controllare l’area di consegna, eventuali avvisi del vettore e verificare con familiari, vicini o portineria. Se il pacco non viene reperito, occorre contattare il servizio clienti.

Quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato o applicabile, il consumatore può assegnare un ulteriore termine adeguato. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto e il rimborso.

Se una data di consegna era essenziale ed espressamente concordata prima dell’acquisto, si applicano le specifiche tutele previste dalla normativa.

11. Mancata consegna o rifiuto del pacco

Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, mancata reperibilità del destinatario o mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore, il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico.

In questi casi potranno essere concordati una nuova spedizione o il rimborso applicabile. Per la nuova consegna potranno essere richiesti soltanto i costi effettivamente sostenuti e documentabili, comunicati e accettati prima della spedizione. Nessun costo aggiuntivo sarà applicato quando il mancato recapito dipende dal venditore, dal vettore o da cause non imputabili al consumatore.

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una valida dichiarazione di recesso. Il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione e seguire la procedura prevista dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

12. Forza maggiore

Calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, problemi infrastrutturali o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo del venditore possono incidere sui tempi di preparazione e consegna.

Tali eventi vengono gestiti in base alle circostanze concrete e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

13. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare gli ordini vengono trattati i dati strettamente necessari, quali nome, indirizzo, recapiti, numero d’ordine, informazioni sul prodotto e dati di tracciamento. Tali informazioni possono essere condivise con i vettori e i partner logistici coinvolti nella spedizione, consegna o gestione di eventuali anomalie e resi.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla Privacy. Per maggiori informazioni sulle tecnologie di tracciamento consultare la Politica sui Cookie.

14. Contatti

Per domande relative alla preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:

• Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

Orari del servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo l’ora dell’Europa centrale (CET/CEST):

• Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

15. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative, logistiche o operative. La versione vigente viene pubblicata su novenao.com con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.