Politica di Spedizione

La presente Politica disciplina la gestione, la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati tramite novenao.com.

Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

1. Informazioni principali sulla consegna

Il periodo necessario alla preparazione dell'ordine è distinto dal tempo di trasporto successivo all'affidamento del pacco al vettore.

2. Area servita e correttezza dell'indirizzo

Gli ordini vengono attualmente spediti esclusivamente verso destinazioni situate nel territorio italiano. Gli indirizzi al di fuori dell'Italia non rientrano nell'area di consegna prevista.

Prima di inoltrare l'ordine, il consumatore deve verificare con attenzione nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, città, provincia, telefono, e-mail e le altre informazioni necessarie per consentire la consegna.

Per alcune isole minori, località remote o particolari tipologie di indirizzo possono esistere limitazioni logistiche. Quando applicabili e note durante l'acquisto, tali condizioni vengono indicate prima della conferma dell'ordine oppure comunicate attraverso il servizio clienti.

3. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati completamente o parzialmente smontati e richiedere operazioni di assemblaggio, installazione o regolazione di base secondo le istruzioni fornite con il prodotto.

Prima di procedere è opportuno leggere le indicazioni disponibili, verificare la presenza dei componenti necessari e utilizzare strumenti adeguati.

Se vengono rilevati pezzi mancanti, danneggiati o non corrispondenti, è opportuno interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.

Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati in relazione alle circostanze concrete, senza pregiudizio per i diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

4. Valuta, imposte e regime DDP

Gli acquisti effettuati tramite novenao.com sono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione resa visibile prima della conferma dell'ordine, i prezzi mostrati comprendono l'IVA italiana applicabile.

Le spedizioni sono organizzate secondo il regime DDP. Nell'importo indicato durante il checkout possono pertanto rientrare, quando applicabili, IVA italiana, dazi, costi ordinari di sdoganamento, imposte relative all'importazione e spese di consegna mostrate per l'ordine.

Nel regime indicato, gli oneri doganali e di importazione inclusi nel totale del checkout non vengono richiesti nuovamente al momento della normale consegna.

Prima della conferma dell'acquisto, il checkout mostra l'importo complessivo riferito all'ordine e alle voci di costo applicabili in quel momento.

5. Costi di spedizione

Le spese di consegna dipendono dal valore dell'ordine.

Per un importo pari o superiore a 73,64 €, non viene applicata una spesa di spedizione.

Quando il valore dell'ordine è inferiore a 73,64 €, la spedizione costa 8,27 €.

Il costo effettivamente applicabile viene visualizzato prima dell'invio dell'ordine.

Se alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sulla base del valore residuo. Qualora, dopo una cancellazione parziale, l'importo scenda sotto 73,64 €, può diventare applicabile il costo di 8,27 €.

L'eventuale variazione viene indicata prima della conclusione della cancellazione parziale.

6. Preparazione dell'ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la verifica dello stato del pagamento.

Il tempo di preparazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione operativa pubblicati sul sito non sono considerati giorni lavorativi.

Un ordine ricevuto durante il fine settimana o in un giorno festivo può iniziare a essere elaborato dal primo giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere la verifica del pagamento e della disponibilità, l'organizzazione dei prodotti, il controllo dei dati di consegna, la predisposizione dei documenti logistici e le verifiche di sicurezza o antifrode eventualmente necessarie.

Quando i dati dell'ordine risultano incompleti o incoerenti, oppure emergono anomalie relative al pagamento, la lavorazione può essere sospesa per le verifiche pertinenti.

Se risultano necessarie informazioni ulteriori, il consumatore può essere contattato utilizzando i recapiti associati all'ordine.

7. Tempi indicativi di trasporto

Dopo il completamento della preparazione e l'affidamento del pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente da 9 a 13 giorni lavorativi.

Si tratta di un intervallo stimato e non di una data di consegna garantita.

La durata effettiva può essere influenzata dal volume degli ordini, dalla capacità operativa del vettore, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, dagli scioperi, da interruzioni dei trasporti, da eventuali controlli doganali, dalla consegna in zone remote o da altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Un ritardo rispetto alla stima non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine e non limita i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.

8. Vettori e rete logistica

Per le spedizioni possono essere utilizzati FedEx, UPS e USPS.

La scelta dipende dalle caratteristiche del prodotto, dal peso e dalle dimensioni del pacco, dall'indirizzo di destinazione, dalla disponibilità logistica, dal percorso di trasporto e dalle esigenze associate alla singola spedizione.

La possibilità di scegliere direttamente il vettore non è necessariamente disponibile durante l'acquisto.

In determinate tratte possono essere coinvolti ulteriori operatori logistici o partner locali. Il loro utilizzo non modifica, di per sé, il costo di consegna già indicato per l'ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, all'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine possono essere trasmessi la conferma della spedizione, il nome dell'operatore logistico, il numero di tracciamento e le istruzioni disponibili per consultare il percorso del pacco.

Dopo la creazione del codice di tracking può essere necessario un intervallo tecnico prima che le prime informazioni siano visibili nel sistema del vettore.

Se la comunicazione di spedizione non risulta ricevuta, è utile verificare la cartella spam, le categorie promozionali, eventuali filtri della casella e la correttezza dell'e-mail indicata durante l'acquisto.

Per ulteriori verifiche è possibile contattare il servizio clienti.

Le informazioni di tracking provengono dai sistemi logistici interessati e i relativi aggiornamenti possono non essere immediati.

10. Modifica dei dati di consegna

Un errore nell'indirizzo o nei recapiti dovrebbe essere segnalato al servizio clienti appena rilevato.

Quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore, può essere verificata la possibilità di aggiornare le informazioni in funzione dello stato concreto della lavorazione.

La modifica può non essere disponibile dopo la conclusione della preparazione, quando l'etichetta di spedizione non è più modificabile, dopo l'affidamento al vettore oppure quando il pacco è già in transito.

Se i dati non possono più essere modificati, vengono considerate le opzioni disponibili in base allo stato della spedizione.

11. Verifica del pacco alla consegna

Quando le circostanze lo consentono, al ricevimento è opportuno controllare le condizioni esterne del pacco, il numero dei colli e l'eventuale presenza di urti, aperture o deformazioni.

Può inoltre essere verificato che i prodotti ricevuti corrispondano, nelle informazioni immediatamente riscontrabili, a quelli ordinati e che non presentino danni visibili.

In presenza di un'anomalia evidente, è utile annotarla sul documento di consegna quando possibile, conservare l'imballaggio e acquisire fotografie del pacco e del prodotto interessato.

È opportuno contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili.

La mancata annotazione del danno nel momento esatto della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

12. Trasferimento del rischio

Salvo quanto previsto da disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore quando quest'ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che non rientra tra le modalità di trasporto proposte durante l'acquisto, il trasferimento del rischio viene disciplinato dalle norme applicabili a tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o diversi dall'ordine

Il servizio clienti dovrebbe essere contattato quando un prodotto arriva danneggiato, quando mancano articoli, componenti o accessori oppure quando quanto ricevuto non corrisponde all'ordine o alla descrizione del prodotto.

Per identificare la situazione possono essere utili numero dell'ordine, descrizione dell'anomalia, fotografie del bene, immagini dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione e indicazioni sulle parti mancanti.

La documentazione richiesta serve alla verifica della pratica e non limita i diritti previsti dalla normativa.

In relazione alle condizioni applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso secondo la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi e la disciplina sulla conformità dei beni.

I costi connessi alla gestione di un prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme sono regolati dalla normativa applicabile e dalle relative politiche di vendita.

14. Ritardi nella consegna

Se la spedizione supera in modo significativo il periodo stimato, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.

La verifica può comprendere il controllo dello stato logistico, il contatto con il vettore, l'apertura di una ricerca sulla spedizione, la conferma dell'indirizzo e la comunicazione delle informazioni disponibili in quel momento.

Quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato o comunque applicabile, il consumatore può assegnare un ulteriore termine adeguato alle circostanze.

Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo aggiuntivo, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla normativa, compresa, quando ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi interessati.

Quando una determinata data di consegna è essenziale per la natura dell'acquisto, per le circostanze oppure perché espressamente concordata prima della conclusione del contratto, si applicano le regole previste per tale situazione.

15. Spedizione smarrita

In presenza di un tracking privo di aggiornamenti per un periodo anomalo oppure di una spedizione indicata come smarrita, il consumatore può contattare il servizio clienti.

Per svolgere le verifiche possono essere richiesti la conferma dell'indirizzo di destinazione, il numero dell'ordine, il codice di tracciamento, una dichiarazione di mancata ricezione e gli ulteriori elementi ragionevolmente necessari alla ricerca.

L'esito viene gestito secondo le circostanze accertate, la normativa applicabile e le politiche di vendita, considerando quando pertinente una nuova spedizione o un rimborso.

16. Tracking indicato come consegnato

Se il vettore segnala il pacco come consegnato ma il destinatario non lo trova, è utile controllare l'area di consegna e verificare con familiari, conviventi, vicini, portineria o altri soggetti che potrebbero aver ricevuto il collo.

È opportuno controllare anche eventuali comunicazioni lasciate dal vettore.

Se il pacco continua a non essere reperibile, il servizio clienti può essere contattato per consentire ulteriori verifiche con l'operatore logistico.

Possono essere richieste le informazioni ragionevolmente necessarie a ricostruire le circostanze della consegna. La pratica viene valutata considerando i dati disponibili, le verifiche logistiche e i diritti applicabili al consumatore.

17. Consegna non riuscita per dati errati o mancata reperibilità

Quando il tentativo di consegna non può essere completato esclusivamente per un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, recapiti non validi, impossibilità di contattare il destinatario, ripetuti tentativi falliti per ragioni attribuibili al destinatario oppure mancato ritiro entro il periodo indicato dal vettore, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato.

In tali circostanze possono essere valutate con il consumatore una nuova spedizione oppure la modalità di rimborso applicabile.

Per un'eventuale nuova consegna possono essere considerati soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili riconducibili alla nuova spedizione.

L'importo applicabile deve essere comunicato prima della nuova spedizione e questa viene organizzata dopo l'accettazione del relativo costo.

Se il mancato recapito dipende invece dal venditore, dal vettore o da circostanze non attribuibili al consumatore, non vengono addebitati ulteriori costi di consegna per tale causa.

18. Rifiuto del pacco

Il rifiuto materiale della consegna non costituisce necessariamente, da solo, una dichiarazione inequivocabile di recesso dal contratto.

Per agevolare l'identificazione del pacco restituito è opportuno contattare il servizio clienti prima di rifiutare la consegna oppure quanto prima successivamente.

La gestione dell'eventuale rimborso può richiedere il rientro del pacco e la corretta associazione della spedizione all'ordine.

Condizioni di rimborso e spese relative alla restituzione sono disciplinate dalla Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, emergenze, interruzioni dei servizi di trasporto, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, problemi infrastrutturali e altre circostanze di forza maggiore possono incidere sulla lavorazione o sui tempi logistici.

Quando sono disponibili informazioni utili, lo stato della spedizione può essere comunicato al consumatore e la situazione viene gestita considerando le circostanze effettive.

Tali eventi non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

20. Trattamento dei dati personali

Per preparare gli ordini e gestire le consegne vengono trattati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari alle relative attività.

Possono essere utilizzati nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail, numero dell'ordine, informazioni sui prodotti, dati di tracciamento, stato della consegna e comunicazioni relative alla spedizione.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere trasmesse ai vettori e agli operatori logistici coinvolti per preparare la spedizione, effettuare la consegna, fornire il tracciamento, gestire anomalie oppure organizzare un reso o un ritiro.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Per informazioni relative ai Cookie e alle tecnologie analoghe è possibile consultare la Politica sui Cookie.

21. Contatti

Per questioni relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, al tracking o alla consegna sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

• Orari del servizio clienti

• Gli orari seguono l'ora dell'Europa centrale.

  • Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

Il contenuto della presente Politica può essere modificato in relazione a variazioni normative, cambiamenti dell'area servita, variazioni dei vettori, aggiornamenti delle spese di consegna, modifiche dei tempi operativi o revisioni delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata su novenao.com con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima dell'entrata in vigore della nuova versione.