Avviso legale

Le presenti Informazioni Legali Integrative riguardano le vendite effettuate tramite novenao.com e completano le indicazioni relative al venditore, ai prezzi, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, alla garanzia legale di conformità, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati e alla gestione delle controversie.

Le disposizioni sono formulate in relazione alla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Informazioni sul sito e recapiti

Brenoriaq è il nome utilizzato sul sito per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e il servizio clienti.

Per questioni riguardanti prodotti, acquisti, pagamenti, spedizioni, annullamenti, restituzioni, rimborsi oppure utilizzo del sito, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo:
974 N 66Th St
Philadelphia, PA 19151
US

E-mail: hello@novenao.com

Telefono: +1 (215) 618-1237

L'indirizzo indicato costituisce un recapito per le comunicazioni. Non identifica automaticamente un punto vendita accessibile al pubblico, un magazzino aperto ai clienti, il luogo dal quale viene spedito ogni singolo ordine o l'indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di restituire un prodotto è quindi necessario contattare il servizio clienti per ricevere le indicazioni applicabili e l'indirizzo destinato alla restituzione.

Ulteriori informazioni riferite al soggetto associato alla singola transazione possono essere riportate nella documentazione dell'ordine, nelle ricevute di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla normativa applicabile.

2. Ambito del sito e area di vendita

Attraverso novenao.com vengono proposti online mobili, articoli per la casa, prodotti di uso domestico e categorie correlate.

Gli ordini sono attualmente accettati soltanto quando l'indirizzo di consegna si trova in Italia.

Non vengono previste spedizioni verso indirizzi situati al di fuori del territorio italiano.

La possibilità di visitare il sito da un altro paese o territorio non implica la disponibilità della consegna verso quella destinazione.

3. Prezzi, IVA e informazioni sui costi

Tutti i prezzi e gli importi collegati agli ordini sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione resa chiaramente disponibile prima della conclusione del contratto, i prezzi mostrati comprendono l'IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all'aliquota ordinaria, l'IVA è attualmente pari al 22%. Quando la normativa prevede un'aliquota differente per una specifica categoria di prodotti, il relativo calcolo segue le disposizioni applicabili.

Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore può verificare prezzo dei prodotti, quantità, eventuali sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale.

Prezzi, riduzioni e costi obbligatori devono risultare coerenti nelle informazioni presentate sulla pagina del prodotto, nel carrello, nel checkout e nella documentazione dell'ordine.

Non vengono aggiunte dopo la conferma spese obbligatorie che avrebbero dovuto essere comunicate prima dell'acquisto.

Qualora venga individuato, prima della conclusione del contratto, un errore evidente relativo al prezzo o a un costo rilevante, le condizioni corrette possono essere comunicate prima del completamento dell'acquisto. Il consumatore può quindi proseguire alle condizioni aggiornate oppure non concludere l'ordine.

Salvo quanto eventualmente imposto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

4. Spese di consegna

Il costo della spedizione viene determinato sulla base dell'importo dell'ordine.

Per ordini pari o superiori a 73,64 €, la spedizione non comporta un costo separato.

Per ordini inferiori a 73,64 €, viene applicata una spesa di consegna pari a 8,27 €.

L'importo pertinente viene mostrato nel carrello o nel checkout prima dell'invio dell'ordine.

Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, l'eventuale diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato sulla base del valore residuo.

Quando tale valore scende sotto 73,64 €, può diventare applicabile la tariffa di 8,27 €. L'eventuale variazione viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

5. IVA, importazione e consegna DDP

Gli ordini accettati tramite novenao.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo il regime DDP.

Quando pertinenti alla spedizione, tale modalità comprende la gestione delle formalità di esportazione e importazione, dei dazi, delle imposte di importazione, dei costi ordinari di sdoganamento e della documentazione commerciale o doganale necessaria.

Le relative attività possono essere svolte attraverso gli operatori logistici e doganali coinvolti nella spedizione.

Nel normale processo DDP descritto, gli oneri doganali e di importazione compresi nel totale presentato prima dell'acquisto non vengono richiesti nuovamente alla consegna.

In determinate circostanze, il vettore o un'autorità competente può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare il trasporto o le formalità di importazione.

La richiesta di tali informazioni non modifica il trattamento degli oneri compresi nel regime DDP applicabile all'ordine.

6. Ricezione e gestione dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto può essere trasmessa una conferma automatica.

La comunicazione può riportare numero dell'ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, importo complessivo, destinazione e informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

La conferma automatica indica che i dati dell'ordine sono stati ricevuti dal sistema e non rappresenta necessariamente l'accettazione definitiva del contratto.

Prima dell'accettazione possono essere verificati disponibilità del prodotto, stato e autorizzazione del pagamento, correttezza dell'indirizzo, coerenza delle informazioni, possibilità di eseguire la consegna e presenza di elementi che richiedano controlli di sicurezza o antifrode.

Quando un ordine già pagato non viene accettato oppure viene cancellato prima della spedizione, il trattamento degli importi riscossi segue la Politica sui Pagamenti e la Politica di Annullamento degli Ordini.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Dopo la conferma dello stato del pagamento, la preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta completata la lavorazione e affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente da 9 a 13 giorni lavorativi.

Tra gli operatori logistici utilizzabili possono figurare FedEx, UPS e USPS.

Una spedizione può partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti. Il vettore effettivamente utilizzato dipende dal prodotto, dall'indirizzo di consegna, dal percorso disponibile e dalle risorse logistiche del momento.

Quando necessario per completare il trasporto possono essere coinvolti ulteriori operatori o partner locali.

Dopo la partenza del pacco, possono essere rese disponibili le informazioni necessarie al tracciamento.

I tempi indicati sono stime. Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni del trasporto, verifiche doganali, congestione logistica, destinazioni remote o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sulla durata effettiva.

Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili eventualmente applicabili in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

8. Trasferimento del rischio

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest'ultimo, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che non rientra tra quelli proposti per la consegna, si applicano le regole previste dalla normativa per tale situazione.

9. Diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

Per la vendita di beni, il termine decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

La decisione può essere comunicata tramite e-mail, utilizzando il modulo tipo previsto nelle Condizioni Generali di Vendita oppure mediante un'altra dichiarazione chiara che esprima la volontà di recedere.

La comunicazione inviata prima della scadenza del periodo applicabile è considerata effettuata entro il termine.

Dopo il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni relative al reso.

Quando ricorrono le condizioni previste, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni interessati e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta per l'ordine.

Qualora il consumatore abbia scelto una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa, il relativo costo aggiuntivo non rientra necessariamente nella somma da restituire.

Secondo la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi, il costo della spedizione di ritorno per i resi che rientrano nelle condizioni indicate è sostenuto dal venditore.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

10. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità previsto dalla garanzia legale è normalmente di due anni dalla consegna.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che emergono entro il periodo stabilito dalla normativa applicabile.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione e, nei casi pertinenti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o da altri soggetti.

L'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non è subordinato all'acquisto di una garanzia commerciale supplementare.

11. Sicurezza e conformità dei prodotti

I prodotti destinati al mercato dell'Unione europea sono soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili alla relativa categoria.

Quando richiesto dalla normativa, le informazioni disponibili per il prodotto possono comprendere elementi identificativi, dati del produttore, informazioni dell'importatore quando pertinente, dati della persona responsabile nell'Unione europea, istruzioni di montaggio o utilizzo, avvertenze di sicurezza e informazioni di tracciabilità.

Per le offerte online soggette alle relative disposizioni, le informazioni obbligatorie vengono rese visibili secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Quando il produttore non è stabilito nell'Unione europea e la legge richiede una persona responsabile nell'Unione, le relative informazioni devono essere disponibili secondo le regole pertinenti.

Tali dati possono essere riportati sul prodotto, sull'imballaggio, nella documentazione accompagnatoria oppure nella pagina online, in funzione dell'obbligo applicabile.

Il rappresentante nell'Unione europea previsto dall'articolo 27 del GDPR e la persona responsabile ai fini della sicurezza del prodotto costituiscono ruoli giuridici distinti.

Per segnalazioni relative alla sicurezza di un prodotto è possibile utilizzare:

Le presenti informazioni generali non sostituiscono le indicazioni di sicurezza specifiche riportate sulla pagina del prodotto, sulla confezione o nella documentazione fornita con il bene.

12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati nel checkout.

Le informazioni inserite durante il pagamento vengono normalmente trasmesse attraverso connessioni cifrate e i dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato per la transazione.

Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate necessarie per identificare la transazione, verificarne lo stato, gestire l'ordine, effettuare controlli antifrode, trattare rimborsi o affrontare contestazioni relative al pagamento.

Il consumatore non dovrebbe trasmettere tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.

Per le condizioni applicabili ai pagamenti si rinvia alla Politica sui Pagamenti.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali possono essere trattati nella misura necessaria per il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, pagamenti e rimborsi, consegne, resi, servizio clienti, prevenzione delle frodi, adempimenti normativi e trattamento di reclami o controversie.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti relativi ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e alle altre facoltà applicabili.

Le richieste possono essere inviate a:

Quando ragionevolmente necessario per proteggere i dati da accessi non autorizzati, possono essere richieste informazioni adeguate alla verifica dell'identità del richiedente.

14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Per questioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, restituzioni o rimborsi, il consumatore può contattare il servizio clienti:

Per facilitare l'identificazione della pratica è utile indicare numero dell'ordine, nome utilizzato per l'acquisto, e-mail associata e una descrizione chiara del problema.

Documenti o fotografie possono essere forniti quando pertinenti. La loro assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti attribuiti al consumatore.

Quando una controversia non viene risolta direttamente, possono essere utilizzati gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ADR, previsti dalla normativa applicabile.

Il ricorso a un procedimento ADR non elimina il diritto delle parti di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

L'eventuale partecipazione a una specifica procedura ADR dipende dagli obblighi normativi applicabili, dalle condizioni eventualmente già assunte e dalle regole dell'organismo interessato.

La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come strumento disponibile, essendo cessata.

15. Legge applicabile e competenza

I rapporti di vendita con i consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, ferme restando le disposizioni imperative eventualmente applicabili e i diritti che non possono essere esclusi contrattualmente.

La competenza in caso di controversia viene determinata secondo le disposizioni inderogabili pertinenti e le regole dell'Unione europea applicabili alla giurisdizione.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può rivolgersi all'autorità giudiziaria competente del proprio luogo di residenza o domicilio.

Nessuna disposizione delle politiche pubblicate sul sito limita il diritto di utilizzare i rimedi giudiziari disponibili.

16. Contatti e orari del servizio clienti

Per richieste relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza dei prodotti o alla protezione dei dati sono disponibili:

  • Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

  • E-mail: hello@novenao.com

  • Telefono: +1 (215) 618-1237

  • Orari

  • Gli orari indicati seguono l'ora dell'Europa centrale.

    • Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

    • Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste vengono gestite nell'ambito degli orari del servizio clienti.

I tempi di trattamento possono dipendere dalla natura della richiesta, dal volume delle comunicazioni e dall'eventuale necessità di acquisire informazioni dalla logistica, dal vettore, dal prestatore di pagamento o da altri soggetti coinvolti nella pratica.

17. Aggiornamenti

Il contenuto delle presenti Informazioni può essere aggiornato in relazione a modifiche normative, variazioni dei servizi, cambiamenti nei processi di pagamento o logistici, revisioni delle procedure di reso e rimborso oppure aggiornamenti riguardanti protezione dei dati e sicurezza dei prodotti.

La versione aggiornata viene pubblicata su novenao.com con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.