Avviso legale

Il presente Avviso Legale integra le informazioni applicabili agli acquisti effettuati su novenao.com e deve essere letto insieme alle Condizioni Generali di Vendita e alle altre politiche pubblicate sul sito.

Le disposizioni sono formulate nel rispetto della normativa italiana e dell’Unione europea applicabile. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

1. Informazioni sul sito e contatti

Brenoriaq è il nome utilizzato sul sito per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e il servizio clienti.

Per richieste relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o ai rimborsi:

• Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce necessariamente un punto vendita, un magazzino accessibile al pubblico o l’indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo applicabile.

Le informazioni relative al soggetto associato alla singola transazione possono essere riportate anche nella conferma d’ordine, nella ricevuta di pagamento o nella documentazione fiscale.

2. Ambito del servizio

novenao.com propone online mobili, articoli per la casa, prodotti per uso domestico e categorie correlate.

Gli ordini vengono accettati e consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia. La possibilità di consultare il sito da altri Paesi non implica la disponibilità della consegna al di fuori del territorio italiano.

3. Prezzi, IVA e spese di consegna

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e, salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente pari al 22%; eventuali aliquote differenti vengono applicate secondo la normativa relativa alla specifica categoria di prodotto.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le quantità, gli eventuali sconti, le spese di consegna, le imposte e l’importo totale. Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori che avrebbero dovuto essere comunicati prima della conclusione dell’acquisto.

Le spese di spedizione sono calcolate come segue:

In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo dell’ordine. L’eventuale variazione viene comunicata prima della conferma della modifica.

4. Consegna DDP

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid). Quando applicabili, dazi, imposte d’importazione, costi ordinari di sdoganamento e formalità doganali sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato prima dell’acquisto.

Nel normale processo DDP, tali oneri non vengono richiesti nuovamente al destinatario al momento della consegna. Il vettore o un’autorità competente potrà tuttavia richiedere le informazioni necessarie a completare il trasporto o le formalità d’importazione.

5. Ordini, pagamenti e consegna

Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente una conferma riepilogativa tramite e-mail. Prima dell’accettazione definitiva possono essere verificati disponibilità, autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo e sicurezza della transazione.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono indicati al checkout. Le transazioni vengono gestite tramite connessioni protette e prestatori di pagamento terzi; i dati completi della carta non vengono conservati direttamente sui server del sito.

La preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–13 giorni lavorativi. Le spedizioni possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti ed essere affidate a FedEx, UPS, USPS o a partner locali.

I tempi indicati sono stime e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica o altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Per maggiori dettagli consultare la Politica sui Pagamenti e la Politica di Spedizione.

6. Recesso, resi e garanzia legale

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Quando ne ricorrono le condizioni, il rimborso comprende il prezzo pagato e il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Le spese della restituzione effettuata secondo la procedura prevista sono sostenute dal venditore.

Ai beni acquistati dai consumatori si applica inoltre la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità per i difetti di conformità opera normalmente per 2 anni dalla consegna. I rimedi previsti dalla legge possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Per le condizioni complete consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi e le Condizioni Generali di Vendita.

7. Sicurezza e conformità dei prodotti

I prodotti destinati al mercato dell’Unione europea sono soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria.

Quando previsto dalla legge, le informazioni disponibili possono includere l’identificazione del prodotto, i dati del produttore, dell’importatore o della persona responsabile nell’Unione europea, le avvertenze di sicurezza, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli elementi di tracciabilità.

Tali informazioni possono essere riportate nella pagina del prodotto, sulla confezione, sul bene o nella documentazione di accompagnamento. Le indicazioni generali contenute nel presente Avviso non sostituiscono le istruzioni e le avvertenze specifiche fornite con il prodotto.

Le segnalazioni relative alla sicurezza possono essere inviate a hello@novenao.com.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nella misura necessaria al funzionamento del sito, alla gestione di ordini, pagamenti, consegne, resi, assistenza, prevenzione delle frodi e adempimenti di legge.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla Privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a hello@novenao.com.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Per presentare un reclamo è possibile contattare il servizio clienti, indicando il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’e-mail associata e una descrizione del problema. Eventuali documenti o fotografie possono essere allegati quando pertinenti.

Qualora la controversia non venga risolta direttamente, il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa applicabile. Il ricorso all’ADR non limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

I rapporti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative applicabili a tutela del consumatore. La competenza territoriale è determinata dalle disposizioni inderogabili vigenti e, quando previsto, spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Orari del servizio clienti

Gli orari indicati seguono il fuso orario dell’Europa centrale (CET/CEST):

• Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

I tempi di risposta possono variare in base alla natura della richiesta e alla necessità di acquisire informazioni da vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.

11. Aggiornamenti dell’Avviso

Il presente Avviso può essere aggiornato per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. La versione vigente viene pubblicata su novenao.com con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.