Questa pagina raccoglie informazioni essenziali sugli ordini effettuati tramite novenao.com, incluse modalità di pagamento, spedizione, annullamento, diritto di recesso, restituzioni, rimborsi, problemi relativi ai prodotti e assistenza clienti.
Qualora una risposta riportata nelle FAQ differisca dalle condizioni contenute nelle politiche applicabili, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche previste nel documento pertinente.
Informazioni sui rimborsi
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il termine legale decorre normalmente dalla comunicazione chiara della decisione di recedere. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.
Quando risultano soddisfatte le condizioni per procedere, l'operazione viene normalmente inoltrata al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo impiegato per l'acquisto.
Dopo l'inoltro del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere generalmente 10–15 giorni per rendere visibile l'importo sul conto. Il tempo effettivo dipende dal soggetto finanziario interessato e non modifica i termini previsti dalla normativa per la gestione del rimborso.
Quando applicabile, il rimborso derivante dal recesso comprende il prezzo effettivamente pagato per il bene restituito e il costo della modalità standard di consegna meno onerosa proposta per l'ordine.
Se il consumatore aveva scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso, la differenza rispetto alla modalità standard meno onerosa non rientra necessariamente nell'importo da restituire.
1. Come posso effettuare un reso se non ho un'etichetta?
Prima di spedire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le indicazioni relative alla restituzione.
A seconda del prodotto e della situazione possono essere forniti l'indirizzo destinato al reso, un'etichetta prepagata, le istruzioni di spedizione oppure informazioni per un eventuale ritiro.
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E-mail: hello@novenao.com
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Telefono: +1 (215) 618-1237
L'indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l'indirizzo autorizzato per i resi. Una spedizione effettuata verso un indirizzo non indicato dal servizio clienti può comportare difficoltà nell'identificazione del pacco o nella relativa gestione.
Per facilitare l'associazione del reso all'acquisto, è utile inserire nel pacco il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e, quando disponibile, una copia della conferma dell'ordine o della documentazione di consegna.
La mancanza di tali documenti non elimina i diritti previsti dalla legge quando l'ordine può essere identificato attraverso altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
In generale sì, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene per comunicare la decisione di recedere senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Quando un singolo ordine viene consegnato in più parti, il termine può decorrere dalla ricezione dell'ultimo bene o dell'ultima parte nei casi previsti dalla normativa.
È sufficiente inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza del periodo applicabile.
La comunicazione può essere inviata a: hello@novenao.com
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni secondo le istruzioni applicabili.
Il consumatore può aprire e controllare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura dell'imballaggio o una verifica ragionevole non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene il costo della restituzione?
Secondo le condizioni applicabili ai resi tramite novenao.com, il costo della spedizione di ritorno è sostenuto dal venditore nei casi previsti dalla relativa politica.
Ciò riguarda normalmente il recesso validamente esercitato e i resi di prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi oppure diversi da quanto ordinato o descritto.
Per la restituzione dovrebbe essere utilizzata l'etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o l'altra modalità indicata dal servizio clienti.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio differente senza previa conferma, gli eventuali costi aggiuntivi possono non essere rimborsabili, fermo restando quanto previsto dalle disposizioni inderogabili.
Per maggiori dettagli si applica la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.
4. Esistono prodotti esclusi dal diritto di recesso?
Le esclusioni possono trovare applicazione soltanto nei casi previsti dalla legge.
Ad esempio, un prodotto realizzato secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzato può rientrare nelle eccezioni quando sono soddisfatte le relative condizioni.
I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti alla disciplina ordinaria sul recesso.
Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Nella valutazione possono essere considerate condizioni quali danni derivanti da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche apportate al prodotto, utilizzo superiore a una normale verifica oppure mancanza di componenti o accessori.
Tali circostanze non determinano automaticamente il rifiuto dell'intera restituzione. Un'eventuale riduzione del rimborso deve essere collegata alla diminuzione di valore rilevante secondo la normativa applicabile.
5. Come viene effettuato un rimborso?
La procedura dipende dalla ragione del reso e dallo stato della pratica.
In generale, il consumatore comunica il recesso o la richiesta di restituzione, il servizio clienti identifica l'ordine e fornisce le indicazioni necessarie, quindi il prodotto viene restituito attraverso il canale previsto.
Dopo la ricezione del bene oppure della prova di spedizione valida nei casi in cui questa sia sufficiente ai sensi della normativa, l'operazione viene normalmente inoltrata al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Non è necessariamente richiesto attendere il completamento di ogni attività interna di controllo quando una prova di restituzione valida consente di procedere secondo la normativa applicabile.
Salvo diverso accordo, l'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originario.
Per il rimborso effettuato mediante il metodo di pagamento iniziale non vengono applicati costi aggiuntivi di gestione al consumatore.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma dello stato del pagamento, la preparazione dell'ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 9 e 13 giorni lavorativi.
Tra i vettori utilizzabili possono figurare:
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USPS;
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FedEx;
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UPS.
La scelta effettiva dipende dal prodotto, dall'indirizzo, dalla rotta logistica e dalle risorse disponibili.
Alcuni ordini possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni del trasporto, destinazioni remote o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Le stime di consegna non riducono i rimedi attribuiti al consumatore dalla normativa in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
Per ulteriori informazioni si applica la Politica di Spedizione.
7. Non ho ricevuto l'e-mail dell'ordine. Cosa posso fare?
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema può trasmettere automaticamente una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
Il messaggio può contenere numero dell'ordine, prodotti e quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo di spedizione e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica indica che l'ordine è stato ricevuto dal sistema e non rappresenta necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione del contratto.
Le relative condizioni sono indicate nelle Condizioni Generali di Vendita.
Se il messaggio non risulta ricevuto, è utile controllare le cartelle spam o promozioni, verificare l'indirizzo e-mail inserito e considerare eventuali brevi ritardi tecnici.
Per richiedere una verifica è possibile contattare il servizio clienti indicando, quando disponibili, nome utilizzato per l'acquisto, e-mail associata, data approssimativa, importo e altre informazioni utili alla ricerca.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell'ordine?
Conferma dell'ordine, ricevuta relativa al pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti.
Una conferma d'ordine o una comunicazione di pagamento non costituisce necessariamente una fattura fiscale.
L'emissione della documentazione dipende dalla normativa applicabile, dalle informazioni fornite durante l'acquisto, dalle caratteristiche della transazione e dal relativo trattamento fiscale.
Quando è necessaria una fattura, i dati richiesti devono essere completi e corretti ed è opportuno fornirli entro il momento previsto dal processo di acquisto.
Per verificare la documentazione disponibile o richiederne una copia: hello@novenao.com
9. Perché il mio ordine è stato diviso in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando l'ordine comprende mobili di grandi dimensioni, articoli composti da più colli, prodotti conservati in strutture logistiche differenti oppure beni con esigenze di trasporto diverse.
I singoli pacchi possono avere numeri di tracciamento, vettori, date di partenza e periodi stimati di consegna differenti.
La ricezione di un collo non indica quindi necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.
È opportuno verificare separatamente ogni codice di tracking. Se uno dei pacchi supera in modo significativo il periodo stimato, il servizio clienti può essere contattato indicando il numero dell'ordine e il relativo codice di tracciamento.
La suddivisione logistica dell'ordine non comporta l'aggiunta di costi di consegna obbligatori che non siano stati comunicati e accettati prima dell'acquisto.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?
È opportuno contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile.
Per identificare il problema possono essere utili numero dell'ordine, descrizione dell'anomalia, indicazione del prodotto interessato, componenti mancanti o danneggiati e informazioni sulle condizioni dell'imballaggio.
Fotografie o video possono facilitare la verifica quando disponibili.
Durante la gestione della pratica è utile conservare il prodotto, l'imballaggio ancora disponibile, gli accessori, i componenti, l'etichetta logistica e la documentazione ricevuta con il pacco.
L'impossibilità di fornire fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Per i beni non conformi si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità relativo alla garanzia legale è normalmente di due anni dalla consegna.
In funzione delle condizioni previste dalla normativa, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione e, quando applicabili, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
Quando la legge prevede riparazione o sostituzione, tali rimedi sono effettuati senza costi per il consumatore e secondo modalità che rispettino i termini e le condizioni applicabili.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, all'indirizzo e-mail associato all'ordine possono essere trasmessi il nome dell'operatore logistico, il numero di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare lo stato della spedizione.
La creazione dell'etichetta non implica necessariamente che il tracking sia immediatamente aggiornato. Il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo movimento.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo o presenta un problema, è possibile contattare: hello@novenao.com
È utile indicare anche numero dell'ordine e codice di tracking.
12. Come vengono gestite le informazioni di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali o informazioni di pagamento utilizzano connessioni HTTPS basate su SSL/TLS secondo la configurazione tecnica applicabile.
I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.
Le informazioni limitate disponibili per la gestione della transazione possono comprendere stato del pagamento, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito della carta, dati parzialmente mascherati e stato del rimborso.
Il consumatore non dovrebbe trasmettere tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Nessun sistema tecnico consente di eliminare in modo assoluto ogni rischio. Le misure utilizzate vengono definite in relazione alla natura della transazione e ai rischi pertinenti.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati al checkout.
Per ulteriori informazioni si applica la Politica sui Pagamenti.
13. Ho scelto taglia, colore o modello sbagliati. Posso modificarli?
Se l'ordine non ha ancora completato la preparazione, non è stato affidato al vettore e non risulta spedito, è possibile contattare il servizio clienti per verificare se la modifica o l'annullamento siano ancora tecnicamente disponibili.
La possibilità concreta dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità dell'articolo desiderato.
Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso nei casi previsti e seguire la relativa procedura di restituzione.
Il recesso consente normalmente di restituire il prodotto e ottenere il rimborso applicabile, ma non comporta automaticamente il diritto a ricevere una diversa taglia, colore o variante.
Quando si desidera un altro prodotto può essere effettuato un nuovo ordine.
14. Posso cancellare l'ordine prima della spedizione?
È possibile presentare una richiesta finché l'ordine non abbia completato la preparazione, non sia stato affidato al vettore e non risulti spedito.
La richiesta dovrebbe essere inviata quanto prima a: hello@novenao.com
Non è necessario indicare il motivo dell'annullamento.
Quando l'intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso riguarda normalmente il prezzo degli articoli e le spese di consegna già corrisposte.
In caso di cancellazione parziale, le spese di spedizione possono essere ricalcolate sulla base del valore dei prodotti che rimangono nell'ordine.
Se tale valore scende sotto 73,64 €, può diventare applicabile una spesa di consegna pari a 8,27 €. L'eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di Annullamento degli Ordini.
15. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il rifiuto della consegna non costituisce necessariamente, da solo, una dichiarazione chiara di recesso.
È quindi opportuno contattare il servizio clienti prima di rifiutare il pacco oppure quanto prima successivamente.
Un rifiuto effettuato senza comunicazione può comportare tempi logistici più lunghi, difficoltà nell'identificazione del reso e ulteriori passaggi prima che la pratica possa essere gestita.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa, ma dovrebbe comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure la problematica relativa alla consegna.
16. Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?
Quando il pacco non arriva entro il periodo stimato, è utile controllare il tracking, verificare eventuali comunicazioni del vettore e controllare la correttezza dell'indirizzo di destinazione.
Il servizio clienti può essere contattato per consentire ulteriori verifiche.
In funzione del caso possono essere controllati la posizione della spedizione, i tentativi di consegna, eventuali ritardi operativi, la possibilità di smarrimento e la necessità di informazioni supplementari.
Il periodo stimato di trasporto non elimina i diritti spettanti al consumatore quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro un eventuale termine supplementare previsto dalla normativa.
17. Devo pagare dazi quando ricevo l'ordine?
Gli ordini accettati tramite novenao.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo modalità DDP.
Nel normale processo previsto, gli importi doganali e di importazione compresi nel totale dell'ordine non vengono richiesti nuovamente alla consegna.
Ciò riguarda, quando applicabili, dazi, imposte di importazione e costi ordinari di sdoganamento inclusi nell'organizzazione DDP.
In particolari circostanze, il vettore o l'autorità competente può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità di importazione o la consegna.
La richiesta di tali informazioni non modifica il trattamento dei costi previsto dalla modalità DDP.
Per maggiori dettagli si applica la Politica IVA, Prezzi e Consegna DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di spedizione?
La tariffa dipende dal valore dell'ordine.
Per ordini pari o superiori a 73,64 €, non viene applicata una spesa di spedizione.
Per ordini inferiori a 73,64 €, il costo è pari a 8,27 €.
L'importo effettivamente applicabile viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima dell'invio dell'ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori di consegna che avrebbero dovuto essere comunicati prima dell'acquisto. Rimangono distinti eventuali servizi diversi richiesti successivamente dal consumatore dopo aver ricevuto le relative informazioni sui costi.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, documentazione fiscale o garanzia legale sono disponibili i seguenti recapiti:
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Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US
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E-mail: hello@novenao.com
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Telefono: +1 (215) 618-1237
L'indirizzo sopra riportato costituisce un recapito per le comunicazioni e non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto è necessario richiedere al servizio clienti l'indirizzo applicabile e le relative istruzioni.
Orari del servizio clienti
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Gli orari seguono l'ora dell'Europa centrale.
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Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono gestite nell'ambito degli orari indicati. I tempi effettivi possono variare in relazione alla complessità della pratica e alla necessità di acquisire informazioni dal vettore, dalle strutture logistiche o dal prestatore di pagamento.