Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati su novenao.com da consumatori che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

La vendita e la consegna dei prodotti sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia. L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

1. Contatti

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi o assistenza post-vendita:

• Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

• E-mail: hello@novenao.com

• Telefono: +1 (215) 618-1237

Orari del servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo l’ora dell’Europa centrale (CET/CEST):

• Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti e prezzi

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede. Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare descrizione, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna e indirizzo di spedizione.

Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l’IVA italiana applicabile. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid): eventuali dazi, imposte d’importazione e costi ordinari di sdoganamento sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout. In condizioni ordinarie, il destinatario non deve sostenere ulteriori oneri al momento della consegna.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine. Eventuali variazioni successive non incidono sugli acquisti già conclusi.

3. Conclusione e gestione dell’ordine

L’acquisto può essere effettuato come ospite o mediante un account, se disponibile. Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve controllare prodotti, quantità, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione, metodo di pagamento e importo totale.

Dopo l’invio viene trasmessa una conferma riepilogativa all’indirizzo e-mail indicato. L’ordine può essere sottoposto a verifiche di disponibilità, pagamento, correttezza dei dati e prevenzione delle frodi prima della preparazione o della spedizione.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore sarà contattato tramite i recapiti associati all’ordine. Dati incompleti, incoerenti o non verificabili possono comportare la sospensione temporanea o l’impossibilità di elaborare l’acquisto.

4. Pagamenti

Tutti gli ordini sono regolati in euro. I metodi di pagamento disponibili possono comprendere:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Le opzioni effettivamente disponibili sono mostrate al checkout. Se il pagamento non viene autorizzato dall’emittente o dal prestatore di servizi, l’ordine non potrà essere elaborato.

Le transazioni sono gestite tramite connessioni protette TLS e fornitori di pagamento soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente sui server del sito.

Per maggiori informazioni consultare la Politica sui Pagamenti.

5. Annullamento dell’ordine

Il consumatore può richiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato definitivamente preparato, spedito o affidato al vettore. La richiesta deve essere inviata tempestivamente a hello@novenao.com o al numero +1 (215) 618-1237, indicando nome, e-mail e numero d’ordine.

Se l’annullamento è ancora possibile, le somme relative alla parte cancellata saranno rimborsate sul metodo di pagamento originario. L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi; la visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni, in base al circuito di pagamento.

Se l’ordine è già stato affidato al vettore, non può più essere annullato direttamente. Dopo la consegna, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso alle condizioni indicate di seguito.

6. Spedizione e consegna

6.1 Area di consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia. Il consumatore è responsabile della correttezza dei dati forniti, inclusi nome del destinatario, indirizzo, e-mail e numero di telefono.

6.2 Costi di spedizione

Il costo applicabile è sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.

6.3 Tempi indicativi

• Preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;

• Trasporto: generalmente 9–13 giorni lavorativi dopo la preparazione.

Sabati, domeniche e festività non sono inclusi nel calcolo dei giorni lavorativi. I tempi sono indicativi e possono subire variazioni dovute, tra l’altro, al vettore, a controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività, scioperi, destinazioni remote o eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.

Tra i vettori utilizzabili possono figurare FedEx, UPS e USPS. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato tramite e-mail.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati. Il montaggio, l’installazione e la manutenzione devono essere effettuati nel rispetto delle istruzioni fornite. Eventuali danni derivanti da uso o montaggio non conforme potranno essere considerati nella valutazione dell’assistenza, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

7. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto, senza doverne indicare il motivo. Se più beni appartenenti allo stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata a hello@novenao.com. È possibile utilizzare il modulo riportato in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio. Il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Prima della spedizione del reso è necessario contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e l’eventuale etichetta prepagata. Tale contatto ha finalità organizzative e non costituisce un’autorizzazione preventiva al recesso.

Le spese di restituzione sono a carico del venditore, sia in caso di recesso esercitato nei termini sia per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi, purché venga utilizzata la procedura indicata dal servizio clienti.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica. L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il recesso, ma il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.

In caso di recesso valido, vengono rimborsati il prezzo pagato e, quando dovute, le spese della consegna standard meno costosa offerta. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e può essere sospeso fino alla ricezione del bene o alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Per maggiori dettagli consultare la Politica su Resi, Rimborsi e Cambi.

8. Garanzia legale di conformità

Ai prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la responsabilità per i difetti di conformità coperti dalla legge opera per 2 anni dalla consegna. Un prodotto può essere non conforme quando non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche promesse, non è idoneo all’uso ordinario oppure presenta difetti o componenti mancanti.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione. Qualora tali rimedi siano impossibili, eccessivamente onerosi o non vengano attuati correttamente, possono trovare applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Un’eventuale garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita. La disponibilità dei pezzi di ricambio dipende dalla categoria del prodotto e dalle scorte esistenti.

9. Dati personali e proprietà intellettuale

I dati personali necessari alla gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni consultare l’Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

Testi, fotografie, marchi, loghi, elementi grafici e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale. Salvo autorizzazione del titolare, non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali.

10. Responsabilità e forza maggiore

Il venditore non risponde dei ritardi o delle limitazioni dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni dei trasporti o dei sistemi di pagamento, guasti di rete e provvedimenti delle autorità.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi di dolo, colpa grave, danni alla persona o in ogni altra ipotesi in cui la legge vieti tale esclusione o limitazione.

Se una disposizione risulta invalida o inapplicabile, le restanti clausole conservano efficacia nei limiti consentiti dalla legge.

11. Reclami, legge applicabile e controversie

Per presentare un reclamo, il consumatore può scrivere a hello@novenao.com o telefonare al +1 (215) 618-1237.

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili a tutela del consumatore.

Il consumatore può ricorrere, quando disponibili, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana ed europea. Per eventuali controversie giudiziarie, la competenza territoriale è determinata secondo le norme inderogabili applicabili e, ove previsto, spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12. Aggiornamenti delle Condizioni

Le presenti Condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o tecniche. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario:
974 N 66Th St
Philadelphia, PA 19151
US

E-mail: hello@novenao.com
Telefono: +1 (215) 618-1237

Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i:
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Data dell’ordine:
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Data di ricezione:
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Nome del consumatore/dei consumatori:
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Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
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Numero dell’ordine (facoltativo):
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Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):
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Data:
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(*) Cancellare la voce non applicabile.