Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina i resi, i rimborsi e i cambi relativi ai prodotti acquistati tramite novenao.com e deve essere letta insieme alle Condizioni Generali di Vendita.

Le disposizioni tengono conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e delle norme italiane applicabili alla garanzia legale di conformità.

Le condizioni riportate in questa pagina non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Riepilogo delle condizioni principali

Per gli acquisti interessati dalla presente Politica si applicano, in sintesi, le seguenti condizioni:

Voce

Condizione

Periodo di recesso

14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto

Ordine consegnato in più parti

Il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene

Termine per la restituzione

14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso

Costo del reso ordinario

A carico del venditore

Costo del reso per prodotto difettoso

A carico del venditore

Garanzia legale di conformità

Due anni dalla consegna

Termine legale per il rimborso dopo il recesso

Non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le condizioni previste dalla legge

Avvio operativo del rimborso

Normalmente 1–3 giorni lavorativi dopo il verificarsi delle condizioni applicabili

Tempi tecnici del circuito di pagamento

Generalmente 10–15 giorni

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza necessità di indicarne la motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Quando prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene interessato dall'ordine.

La decisione di recedere deve essere comunicata in modo chiaro attraverso uno dei seguenti recapiti:

Per identificare più facilmente la richiesta, è opportuno riportare il nome utilizzato per l'ordine, il numero dell'ordine, i prodotti interessati e la data di ricezione.

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle Condizioni Generali di Vendita, ma l'utilizzo di tale modulo non costituisce un requisito per esercitare il diritto.

La comunicazione è considerata effettuata entro il termine quando viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni applicabili.

Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti interessati devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni di calendario.

L'esercizio del diritto di recesso non dipende da una preventiva autorizzazione del venditore.

3. Procedura per effettuare un reso

Prima di spedire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni corrette relative alla restituzione.

In base al tipo di articolo e alle circostanze del reso, possono essere forniti l'indirizzo destinato alla restituzione, un riferimento associato alla pratica, un'etichetta prepagata, indicazioni per l'imballaggio o per la consegna al vettore e, per prodotti di dimensioni particolari, eventuali istruzioni per il ritiro.

L'indirizzo di contatto ordinario pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il punto destinato alla ricezione dei resi.

Il prodotto deve quindi essere inviato all'indirizzo comunicato dal servizio clienti. Una spedizione effettuata verso una destinazione diversa può rendere più difficile l'identificazione o la corretta gestione del pacco.

Il contatto preliminare serve a individuare il canale di restituzione appropriato e non costituisce una richiesta di autorizzazione all'esercizio del diritto di recesso.

4. Costi della spedizione di ritorno

4.1 Reso per cambiamento della decisione di acquisto

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il periodo applicabile, il costo diretto della restituzione viene sostenuto dal venditore secondo le condizioni indicate nella presente Politica.

A seconda del caso può essere utilizzata un'etichetta prepagata, un vettore indicato per la restituzione oppure una modalità equivalente che non richieda al consumatore il pagamento della spedizione di ritorno.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il costo della restituzione resta a carico del venditore anche quando il prodotto presenta un difetto, risulta danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all'articolo ordinato oppure presenta parti o accessori mancanti.

Lo stesso criterio riguarda i beni che non corrispondono alla descrizione resa disponibile prima dell'acquisto o che risultano non conformi al contratto di vendita.

4.3 Scelta autonoma di un diverso servizio di spedizione

Per il reso è opportuno utilizzare l'etichetta o il canale logistico indicato dal servizio clienti.

Se il consumatore sceglie autonomamente, senza accordo preventivo, un servizio di trasporto con un costo superiore rispetto alla modalità proposta, la differenza di costo può restare esclusa dal rimborso.

Questa previsione non incide sui diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Condizioni del bene restituito

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili a quelle normalmente possibili prima di un acquisto in un punto vendita fisico.

Quando ancora disponibili, è opportuno restituire insieme al prodotto le sue parti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di installazione o utilizzo e gli altri elementi forniti originariamente.

L'imballaggio originale può essere incluso se ancora disponibile, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Resta necessario utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del bene, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione del valore del prodotto

Un'eventuale riduzione del valore del bene non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.

Nella valutazione possono essere considerate, in funzione delle circostanze, condizioni quali utilizzi superiori a una normale verifica, danni riconducibili al consumatore, componenti mancanti, modifiche apportate al prodotto, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni oppure danni verificatisi durante il reso a causa di un imballaggio inadeguato.

L'eventuale riduzione viene determinata considerando le condizioni concrete del prodotto e gli elementi disponibili relativi alla pratica.

7. Garanzia legale e prodotti non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi interessati dalla disciplina applicabile, la responsabilità per i difetti di conformità coperti dalla garanzia si riferisce a un periodo di due anni dalla consegna.

Un prodotto può risultare non conforme quando, ad esempio, non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le caratteristiche indicate, non è adatto agli utilizzi normalmente associati a beni dello stesso tipo oppure presenta un difetto di fabbricazione.

Possono rientrare nella non conformità anche la mancanza di parti, accessori o elementi indicati come compresi e l'assenza di caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi in relazione al prodotto e al contratto.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione e, nelle circostanze previste dalla legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La riparazione o la sostituzione previste dalla garanzia legale non comportano costi per il consumatore e devono essere gestite secondo modalità e tempi compatibili con la normativa applicabile, senza notevoli inconvenienti.

Qualora il rimedio richiesto risulti impossibile, eccessivamente oneroso oppure non venga attuato nelle condizioni previste dalla normativa, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi contemplati dal Codice del Consumo.

I costi necessari alla gestione di un bene riconosciuto come non conforme, comprese le spese di restituzione, riparazione, sostituzione o nuova consegna quando applicabili, restano a carico del venditore.

8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti

Quando viene riscontrato un difetto, un danno o la mancanza di una parte del prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente utili a identificare l'ordine e comprendere il problema.

A seconda della situazione possono essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie o video del prodotto, immagini dell'imballaggio, indicazioni sulle parti mancanti e la data in cui il problema è stato rilevato.

Questi elementi vengono utilizzati per valutare le condizioni del prodotto e individuare la modalità di gestione della richiesta. La loro eventuale richiesta non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

In funzione delle caratteristiche dell'articolo e della pratica, può essere utilizzata un'etichetta di reso prepagata oppure un servizio di ritiro.

9. Cambi

9.1 Cambio per motivi non collegati a un difetto

Se il consumatore desidera un articolo diverso per taglia, modello o altra ragione non collegata alla conformità del prodotto, può restituire il bene originario utilizzando la procedura di recesso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il nuovo acquisto viene effettuato al prezzo mostrato su novenao.com al momento della nuova conferma.

L'importo del primo ordine e quello del nuovo acquisto restano quindi gestiti come operazioni distinte, comprese eventuali differenze di prezzo.

9.2 Sostituzione nell'ambito della garanzia legale

In presenza di un difetto di conformità e quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere la sostituzione senza costi.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo disponibile, vengono applicate le soluzioni previste dalla disciplina sulla garanzia legale.

10. Importi compresi nel rimborso

A seguito di un recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti oggetto del recesso e, quando dovuto, il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta per l'ordine.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, la differenza rispetto al costo standard non rientra necessariamente nell'importo da restituire.

In caso di restituzione parziale, l'eventuale rimborso della spedizione originaria viene determinato considerando la composizione dell'ordine, i prodotti mantenuti dal consumatore, i costi collegati ai prodotti restituiti e le somme rimborsabili secondo la normativa applicabile.

Se nell'ordine erano stati effettivamente addebitati 8,27 € di spese di spedizione e tali spese risultano rimborsabili secondo le condizioni applicabili, il relativo importo viene incluso nel calcolo.

Secondo la presente Politica, il costo diretto della spedizione di ritorno resta a carico del venditore sia per il recesso effettuato entro il periodo previsto sia per i resi riguardanti beni difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo di 14 giorni previsto dalla disciplina applicabile.

Per i contratti di vendita di beni, l'erogazione può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova della relativa spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Una volta soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso, l'operazione viene normalmente inoltrata al sistema di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo un diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto e il rimborso viene destinato al relativo conto o strumento originario.

Non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore per l'operazione di rimborso.

Dopo l'invio dell'operazione al circuito di pagamento, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi può richiedere ulteriori tempi tecnici. La visualizzazione dell'importo avviene generalmente entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dal soggetto che gestisce il pagamento.

I tempi tecnici successivi all'inoltro non modificano i termini entro i quali il rimborso deve essere gestito secondo la normativa applicabile.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Tra le categorie che possono essere interessate dalle eccezioni rientrano i beni realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati, i prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza e i beni sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione.

Possono inoltre applicarsi altre eccezioni espressamente previste dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in una categoria per la quale il diritto di recesso non trova applicazione, la relativa informazione deve risultare disponibile prima della conclusione dell'acquisto.

La semplice apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole del bene non determinano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Se le operazioni effettuate sul prodotto superano quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, può invece essere considerata l'eventuale diminuzione di valore.

Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi spettanti al consumatore quando un prodotto risulta difettoso o non conforme al contratto.

13. Danni riscontrati alla consegna

Quando il pacco presenta un danno visibile al momento della consegna, è opportuno, ove possibile, controllare l'imballaggio, indicare l'anomalia nei documenti di consegna e conservare fotografie del pacco e del prodotto.

È inoltre utile contattare il servizio clienti appena possibile fornendo gli elementi disponibili.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

La situazione viene valutata sulla base delle condizioni del bene, delle informazioni disponibili e delle regole applicabili. In funzione del caso possono essere considerate modalità quali ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

14. Pacco smarrito o indicato come consegnato

Se il tracciamento indica la consegna ma il consumatore non ha ricevuto il pacco, oppure quando la spedizione risulta smarrita, è necessario contattare il servizio clienti per consentire la verifica della situazione.

Per le attività di controllo con il vettore possono essere richieste la conferma dell'indirizzo di consegna, informazioni sulle circostanze della mancata ricezione e una verifica dell'eventuale consegna a familiari, vicini, portineria o altri soggetti presenti all'indirizzo.

Possono inoltre essere richiesti ulteriori elementi ragionevolmente necessari all'apertura o alla gestione dell'indagine logistica.

La pratica viene esaminata considerando i dati disponibili, le informazioni ottenute dal vettore e le norme applicabili in materia di tutela del consumatore.

15. Circostanze al di fuori del ragionevole controllo

Eventi quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie della rete logistica o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi operativi relativi a resi, cambi o rimborsi.

In presenza di tali situazioni, la gestione viene valutata in relazione alle condizioni effettive e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Tali circostanze non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire richieste di recesso, restituzione, rimborso, sostituzione, riparazione o assistenza vengono trattate le informazioni ragionevolmente necessarie alla specifica pratica.

Possono rientrare nel trattamento nome, recapiti, numero dell'ordine, informazioni sul prodotto, fotografie o video, dati logistici, stato del pagamento o del rimborso e comunicazioni intercorse con il servizio clienti.

Queste informazioni possono essere utilizzate per identificare l'acquisto, organizzare la restituzione, verificare le condizioni del prodotto, gestire sostituzioni o rimborsi, applicare la garanzia legale, prevenire utilizzi fraudolenti, trattare contestazioni e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

17. Contatti per resi e assistenza post-vendita

Per richieste riguardanti recesso, restituzione, rimborso, cambio, prodotto difettoso o assistenza post-vendita sono disponibili i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 974 N 66Th St, Philadelphia, PA 19151, US

  • E-mail: hello@novenao.com

  • Telefono: +1 (215) 618-1237

L'indirizzo indicato sopra è destinato ai contatti ordinari e non costituisce automaticamente l'indirizzo al quale spedire i prodotti restituiti.

Prima dell'invio di un reso è quindi necessario contattare il servizio clienti per ricevere l'indirizzo di restituzione applicabile e le indicazioni relative all'eventuale etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti

  • Gli orari sono espressi secondo l'ora dell'Europa centrale.

  • Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–Domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata per tenere conto di variazioni normative, modifiche dei servizi, procedure logistiche o modalità di gestione dell'assistenza post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata su novenao.com con l'indicazione della relativa data di applicazione.

Le nuove condizioni si riferiscono agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati dal consumatore.